15 способов НЕ продать товар, НЕ продвинуть бренд и НЕ прийти к успеху

Некоторые ошибки новичков — маркетологов, рекламщиков, продавцов — настолько типовые, что по ним впору писать инструкцию «Как не нужно продавать». Понятно, что на чужих ошибках учиться гораздо сложнее, чем на собственных, но всё-таки попробуем: прочитайте нашу статью о 15 способах гарантированно отпугнуть клиента (или в принципе его не привлечь), чтобы точно избежать классических «граблей» новичка.

1. Считать, что одного мощного рекламного «пуша» в начале достаточно. Чтобы оставаться на плаву, нужно постоянно вкладывать деньги в рекламу и маркетинг, иначе никак, конкуренты быстро затопчут. Быстрый подъём способен окрылить — главное, не позволить эйфории вскружить голову.

2. Полагать, будто клиенту всё равно. Знаменитое российское «И так сойдёт», к сожалению, распространяется и на рекламную сферу тоже, и на сферу ведения бизнеса. Не учитывать мнение клиентов, использовать неэффективные каналы и неработающие носители, забивать на вычитку флаеров и владеть неработающим сайтом — всё это могут позволить себе только государственные монополисты, но никак не частный бизнес.

3. Не знать ничего о своём продукте. Продажник должен знать о своём продукте всё и настолько хорошо, чтобы суметь без запинки рассказать о нём даже среди ночи. Никаких полумер тут быть не может — клиент моментально почувствует неуверенность, и малейшего вашего колебания будет достаточно, чтобы он отказался от покупки.

4. Не любить то, что вы продаёте. Самое худшее — не верить в собственные слова. Понятно, что в современных реалиях не всегда удаётся найти работу по душе, но лучше всё-таки говорить то, во что веришь, или верить в то, во что говоришь. Людей сложно обмануть, особенно когда речь заходит об их деньгах.

5. Считать, будто сделка заканчивается после продажи. Подход продавщицы из магазина около дома, в случае которой транзакция заканчивается после передачи хлеба клиенту. Нет, клиенту нужно постоянно о себе напоминать, проявлять заботу и индивидуальный подход, тогда он вернётся, а истина гласит: поддерживать связь со старым клиентом дешевле, чем привлекать нового.

6. Твердить заученными скриптованными фразами. Кажется, что скрипт не распознаётся на раз-два? Ещё как распознаётся! Всегда эффективнее действовать при помощи эмпатии и человечности, чем пытаться продать что-либо, читая с бумажки написанный копирайтером текст.

7. Не обладать даже минимальной финансовой грамотностью. Бизнесмен должен понимать, что происходит с его деньгами, даже если бухгалтерией занимаются специально обученные люди, и руководит ими финансовый директор. Держать руку на пульсе очень важно; иначе в один далеко не прекрасный момент вы поймёте, что партнёры вас обманывали, а ситуация на рынке совсем не такая, какой казалась.

8. Не уметь планировать день. Нет ничего хуже и контрпродуктивнее, чем неспособность распределить таски и спокойно выполнять их в течение дня. Невозможно успешно делать сразу несколько задач — вы же не Юлий Цезарь и не домохозяйка с младенцем на руках! Купите органайзер и постепенно приучайте себя к чёткому распорядку дня: вот увидите, успеваться в день будет намного больше.

9. Не делегировать обязанности, а передавать их. Умение делегировать задачи — важнейший навык, которому следует научиться каждому руководителю, учредителю и начальнику. Но делегировать не равняется передавать полностью и забывать об их существовании. Вы всегда должны быть в курсе всего, насколько бы доверенными ваши сотрудники ни были.

10. Не держаться своих сотрудников. Какой толк в сотрудниках, которые постоянно меняются? Чем меньше «текучка» в кадрах, тем крепче и успешнее бизнес. Если работники бегут от вас, значит, нужно менять подход к персоналу, нужно любить и ценить своих сотрудников, иногда идти им навстречу, тогда ваш штат станет лояльным и сплоченным.

11. Подбирать персонал без умения. Человек должен обладать нужными для должности качествами: например, какой толк в менеджере по продажам, который не умеет обращаться со словами, или с кассиром, напрочь лишённым эмпатии? Нет смысла брать на работу в зоомагазин человека, который не любит животных и не готов поболтать с постоянными клиентами об их кошке или собаке.

12. Не предупреждать вопросы клиентов. Достаточно поработать в сфере некоторое время, чтобы понять, как мыслит покупатель. Иногда он забывает задать очевидный вопрос, но вы-то знаете, что вопрос должен был быть задан. Опередите покупателя, ответьте на вопрос, который он не задал, но который может быть ему интересен или важен. Клиент это запомнит.

13. Не перезванивать клиенту немедленно. К примеру, пользователь нашёл ваш сайт, оставил заявку на обратный звонок и сел ждать, а вы всё не звоните и не звоните. Поверьте, потенциальный клиент скорее обратится к вашему более расторопному конкуренту, чем будет смиренно сидеть у телефона, ожидая звонка. Увидели заявку? Перезвоните скорее!

14. Думать, что для рекламы достаточного одного канала. Бывает, что канал действительно дал роскошную отдачу, однако грамотная маркетинговая стратегия включает в себя постоянный поиск новых способов продвинуть товар, новых каналов и возможностей. Старые отсекаются, новые тестируются и вводятся в оборот. Не выйдет стать успешным бизнесменом без должных способностей к аналитике, без постоянного анализа и размышлений.

15. Относиться к ошибкам как к страшной трагедии. Невозможно предугадать всё. Ни одна история успеха не обошлась без ошибок, и вы тоже не обойдётесь, насколько бы старательно ни пытались подстелить соломку. Относитесь к ошибкам и промашкам философски — и обязательно мотайте на ус.