4 типа покупателей, и как продать товар каждому из них

покупатели в магазине

Чтобы добиться увеличения роста продаж, адаптируйте свою стратегию под 4 основных типа клиентов: напористого, экспрессивного, любезного и аналитического.

Напористый — это покупатель, который чётко знает, чего хочет. У него есть цель, он к ней идёт, игнорируя лишние расшаркивания. Его стремление — принимать решения быстро, получать понятные и конкретные ответы на свои вопросы. Продавцы, изъясняющиеся абстрактно и непонятно, вызывают у него раздражение.

Если покупатель перед вами говорит громко и активно жестикулирует, как бы помогая своим сентенциям, знайте: перед вами — как раз напористый типаж.

Как продать напористому? Будьте профессиональны, подготовьтесь к встрече, отвечайте быстро и чётко на любые вопросы. Не нужно юлить, лебезить и отпускать сомнительные шутки — напористому фамильярность не нужна, ему нужны товары и услуги.

Не нужно просто перечислять преимущества вашего продукта. Убедите напористого, что именно ваш продукт поможет ему в решении задач.

● Экспрессивный — это покупатель, который хочет эмоций, причём положительных. Он открытый, креативный, чувствительный, мечтающий принести благополучие не только и не столько себе, сколько всем вокруг. Вот чего экспрессивный не любит, так это навязывания обязательств. Это — лучший способ его отпугнуть.

Если покупатель перед вами всё больше утверждает, а не спрашивает, явно устремлён на сближение и наполнен энтузиазмом, знайте: перед вами — экспрессивный тип.

Как продать экспрессивному? Поскольку ему важно, чтобы ваш продукт приносил пользу человечеству, напирайте на это: расскажите, например, что под вашим началом работает благотворительный фонд, что вы не тестируете свой продукт на животных и вообще всячески за экологическую чистоту. Ещё экспрессивным нравится постоянство, но отпугивают статистические данные — всякие цифры и проценты.

Любезный — это покупатель, для которого главное — установить с вами доверительные отношения. Как и экспрессивный, он относится к творческой разновидности, любит новизну, но не совсем понимает, чего хочет. Именно для того, чтобы разобраться с собой, ему нужны вы. Он не так быстр в принятии решений, как напористый, ему нужно посовещаться и взвесить всё, поэтому будьте готовы к тому, что принятие решения подзатянется.

Если покупатель перед вами стремится наладить неформальные доверительные отношения, если он задаёт личные вопросы, дружелюбен и предельно спокоен, знайте: перед вами — любезный типаж.

Как продать любезному? Продемонстрируйте ему свою профессиональность, дайте понять, что вы — настоящий эксперт своего дела. Любезные любят визуализацию, чтобы достучаться до них, вам придётся наглядно показать, как улучшится их жизнь после начала вашего сотрудничества. Не стоит заваливать их информацией и ждать принятия решения: максимально включитесь в процесс, помогайте и консультируйте.

Аналитик — это покупатель, который хочет получить конкретные аналитические данные. Он знает о вас всё ещё до встречи, поэтому ему бесполезно врать. Принятие решения он основывает на объективной реальности, для чего перерывает огромный массив информации. Сроки он выдерживает, но, в отличие от напористого, никуда не торопится и не подгоняет. Аналитики считаются самым осторожным из 4-х типов.

Если покупатель перед вами осторожничает и проявляет минимум эмоций, требует «голых» фактов и данных статистики, отличается сдержанностью и даже некоторым формализмом, знайте: перед вами — типаж аналитик.

Как продать аналитику? Не торопитесь и не торопите клиента. Будьте готовы к тому, что процесс заключения сделки затянется — пусть и не так, как с любезным. Стремитесь предоставлять только честную и правильную информацию: аналитик не поленится её перепроверить, и вы на 100% утратите его доверие при попытках солгать. Говорите конкретно: вместо абстрактного «у нас международная компания» скажите «мы сотрудничаем со странами СНГ, а также Польшей, Чехией, Францией...». Если аналитик сам не тянется к вам с дружбой, не нужно настаивать и навязываться.

Итак, что хотелось бы сказать в заключение? Не существует единого универсального скрипта, который позволил бы удовлетворить запросы абсолютно всех клиентов. Стремитесь к индивидуальности — и любой из перечисленных типажей это оценит.



К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

Психология продаж
19 апреля 2015 г.
Психология продаж

Ни для кого не секрет, что люди приобретают продукты или услуги, чтобы получить результат, некую ...

4 эффективных инструмента привлечения клиентов чужими руками
07 декабря 2015 г.
4 эффективных инструмента привлечения клиентов чужими руками

Суть подобной стратегии заключается в том, что новых клиентов Вы привлекаете не самостоятельно, а ...

Россия замкнула рейтинг самых падких на рекламу стран
28 ноября 2016 г.
Россия замкнула рейтинг самых падких на рекламу стран

Аналитики Euromonitor составили рейтинг самых «падких» на рекламу стран мира. Проанализировав пок...

​10 заповедей клиентоориентированности
22 ноября 2017 г.
​10 заповедей клиентоориентированности

Рассказывает Карл Сьюэлл — миллионер, бизнесмен, писатель и владелец крупнейшей в Америке автодилерс...