5 эффективных психологических приемов для маркетологов
Рассказываем о 5 эффективных механизмах воздействия на клиента из книги Роберта Чалдини «Психология влияния». Казалось бы, причем тут маркетинг? Но маркетинг и психология неразрывно связаны — и в этой статье вы найдете то, что поможет вам наладить отношения с потребителем.
1. Дарите клиенту приятные мелочи
Что об этом говорит Чалдини: обмен — совершенно естественный процесс, который базируется на простом желании отблагодарить человека. Таким образом вы завязываете бесконечную цепочку взаимообмена — клиент покупает у вас, вы дарите ему подарок, он покупает и т. д.
Как применять в маркетинге: дарите вещи, делитесь информацией, привозите сувенирную продукцию — футболки, ручки или кружки, — предоставляйте какую-нибудь полезную информацию рассылкой. Главное, чтобы клиенту это было полезно и нужно.
2. Повышайте свой авторитет
Что об этом говорит Чалдини: люди крайне уважают специалистов определенных сфер. Профессионалы, доктора наук, профессора — все эти люди заслуживают доверия по мнению большинства, потому что в противном случае они не получили бы столь высоких регалий.
Как применять в маркетинге: привлекайте к написанию статей и инструкций экспертов, размещайте нужную и полезную информацию, графики, видеоуроки с профессионалами области, официальные документы. Так вы здорово повысите свой авторитет в глазах рядового клиента.
3. Доказывайте клиентам свою успешность
Что об этом говорит Чалдини: люди охотнее решаются на что-либо, если видят, что до них это уже кто-то сделал. Вспомните дискотеку в школе: танцпол остается пустым, пока не найдется особо зажигательный танцор, а уже следом за ним подтягиваются все остальные. Это называется «социальные доказательства».
Как применять в маркетинге: укажите на своем лендинге или сайте, сколько людей уже перешли по ссылке, сколько подписались на ваш паблик Вконтакте или присоединились к каналу в Телеграме. Напишите, сколько уже заполнили форму или воспользовались вашей услугой. Это определенно подстегнет новых посетителей.
4. Стимулируйте клиентов угрозой дефицита
Что об этом говорит Чалдини: страх того, что человек может не успеть воспользоваться уникальным супер-пупер-мега-предложением, побуждает его как можно скорее вытаскивать из кармана кошелек. Все мы хотим получить выгоду — и поэтому угроза скоро окончания выгодной акции действует на нас магически.
Как применять в маркетинге: пишите в лендингах и рассылках, что «осталось только 3 места», «успейте купить билеты на уникальное шоу», «количество мест ограничено», «количество подарков ограничено». Хороший способ поднять продажи каких-нибудь билетов — сделать рассылку со словами, что шоу состоится совсем скоро, а билеты заканчиваются.
5. Делайте броские заголовки
Что об этом говорит Чалдини: человек редко запоминает детали, зато хорошо помнит общую идею. И нередко клиенты запоминают именно то, что важно им. Как в старом анекдоте про девочку, которая после обеда встретила на улице зеленого мамонта, а мама спросила у нее, что она ела на обед.
Как применять в маркетинге: пишите броские заголовки! Современный человек очень торопится и может понять по заголовку, стоит ему тратить время на вашу статью или нет. Поэтому перерассказывайте краткое содержание в заголовке — и клиент не будет злиться, что потратил на вас бесценное время, а вы сразу отсечете для себя заинтересованных в оффере или статье.
