
При выборе автосервиса важно, чтобы он находился в удобном месте и предлагал широкий спектр услуг. О...
За что воюют современные ритейлеры? За покупателей — логично, — за удобную площадку — особенно в крупных городах, где аренда стоит бешеные деньги, — и за компентентных сотрудников. С потребителем, впрочем, сложнее всего: сейчас производителей много, а покупателей мало, недаром в 2016 желание тратить деньги у россиян упало до исторического минимума. К 2017 году всё более-менее пришло в норму, но до стабильности всё равно далеко.
Работать в условиях рынка стало сложнее, и закономерно возникает вопрос: на что стоит подналечь, чтобы выгодно отстроиться от конкурентов?
Раньше достаточно было учесть пол и возраст, но сейчас переменных для составления условного портрета клиента стало намного больше. Значение имеет и то, какими гаджетами он пользуется, и то, какой стиль жизни он ведёт.
Что нужно сделать, чтобы проанализировать поведение клиента и набросать его портрет?
Затем нужно выявить, как трафик распределяется по времени в зависимости от сегментов, и выбрать для себя один из трех путей увеличения прибыли:
О том, как быстро и успешно развивается e-commerce, электронная коммерция, вы наверняка знаете. В 2016 году Россия вошла в топ-10 стран с самой быстро развивающейся цифровой экономикой — хотя бы единожды в интернете покупали себе что-нибудь до 89% потребителей. Люди перестают ходить даже в продуктовые магазины, предпочитая заказывать всё нужное на дом.
Если говорить об офлайн-магазинах, то растёт спрос «магазинчиков-у-дома», куда можно заскочить после работы, и крупных супермаркетов — туда россияне предпочитают ездить для массовых закупок. При этом популярность гипермаркетов снижается.
И как понять, который из форматов «выстрелит»? Исследовать дистрибуционную аналитику — она показывает, какие форматы магазинов пользуются наибольшим спросом среди потребителей. Ещё можно посмотреть, в каких районах и зонах города меньше всего прибыли, и отдельно заняться этими областями.
Оптимизировать товарные позиции нужно — особенно розничным магазинам, которые торгуют вещами повседневного спроса.
Сформировать ассортимент можно при помощи этого алгоритма:
Дальше формируем предложение:
Или продвигать в конкретном зале конкретный товар — простимулировать посетителей выбрать и приобрести именно его.
В общем-то, тут список предельно прост. Нужно:
Вот правило: работать не на повышение прибыли, а на удержание постоянных клиентов и привлечение новых. Постоянный клиент, верный и лояльный вашей компании, обойдётся дешевле и принесёт больше прибыли, чем новый. Поэтому программы лояльности нужны и важны, пренебрегать ими не следует.
Что можно сделать:
При выборе автосервиса важно, чтобы он находился в удобном месте и предлагал широкий спектр услуг. О...
Каждый предприниматель хочет получить 3 рубля, вложив в рекламу всего 1. Как создать эффективное ...
Флаеры — обязательный элемент любой рекламной кампании. Если спросить владельца фирмы, зачем ему фла...
В глазах большинства промо-акция тесно связана со скидками. Что такое промо-акция? Это скидки! На де...