​5 типажей клиентов и как с ними общаться

типажи клиентов

Прочитайте выжимку из книги Джеймса Борга «Сила убеждения. Искусство оказывать влияние на людей»!

Борг уверен, что всех людей можно разделить на 5 типажей. Определив типаж вашего клиента, вы сможете выстроить стратегию общения, которая гарантированно принесёт результат.

Типаж 1. Торопыга

Торопыга спешит, у него много встреч и завидное количество сил. Он говорит быстро и по делу, но открыт для экспериментов и новых решений, поэтому организовать встречу с ним легко. Для него время — это абсолютно точно деньги.

Ему нравится контролировать ситуацию, поэтому попытка перехватить инициативу с вашей стороны его оттолкнёт.

Что делать? Переходите к делу незамедлительно, изъясняйтесь лаконично и понятно, отвечайте на вопросы честно. Разговоры ни о чём и пространные рассуждения разочаруют торопыгу, зато если вы ему понравитесь, то отношения с ним станут для вас продуктивными.

Типаж 2. Скептик

Скептику не нравится общаться с потенциальными партнёрами лично, он будет ускользать от разговора шустрее ужа из влажных рук. Все вопросы он предпочитает решать по почте или через секретарей, а если вам всё-таки удастся уговорить его на встречу, каждое ваше слово будет подвергаться шквальной бомбардировке сомнениями. «Я знаю», — самая частая фраза, которую вы услышите от скептика. Но не дайте себя запутать или запугать: он просто пытается выбить предложение повыгоднее.

Что делать? Позвольте себе немного агрессии, немного напористости. Сделайте так, чтобы позиция собеседника не была по умолчанию превосходящей вашу: вместо того, чтобы сесть за стол друг напротив друга, сядьте на диван рядом. И главное — не ведитесь на провокации и не принимайте нападки скептика на свой счёт.

Типаж 3. Зануда

Зануда медленно разговаривает и никуда не торопится. Он основательно готовится к встречам, задаёт вопросы и хочет услышать вдумчивые ответы. Перед встречей зануда досконально вас изучит, поэтому постарайтесь не сильно приукрашивать действительность: заметит.

Главное в общении с этим типажом — запастись терпением. У вас будут ещё встречи, зануда будет советоваться с огромным количеством других людей, требовать от вас коммерческие предложения по почте и вести километровые переписки.

Что делать? Постарайтесь скопировать его манеру вести беседу, говорите по делу, но не быстро, чётко отвечайте на вопросы. Не опаздывайте на встречу, не перебивайте, внимательно слушайте. И не пропускайте письма — всегда старательно и подробно на них отвечайте, потому что письмо зануда запомнит лучше, чем любой разговор.

Типаж 4. Свой парень

Свой парень сразу приглашает вас на встречу в неформальной обстановке. На ней вы быстро обсуждаете суть вопроса, после чего ваш собеседник честно говорит, готов он с вами работать или нет. Обычно встречи со своими парнями проходят быстро и к взаимному удовлетворению — но и встречается этот типаж довольно редко.

Что делать? Постарайтесь быть таким же открытым и доброжелательным, но не злоупотребляйте чужим радушием.

Типаж 5. Манипулятор

Манипулятор умело прикидывается своим парнем, но если цель второго — заключить взаимовыгодное сотрудничество, то первый просто хочет вас использовать. Он будет долго разглядывать визитку, чтобы вычислить её стоимость, парой пространных вопросов попытается выведать ваш статус. Если он решит, что вы — директор, который принимает решения, то вам предложат чай или кофе. А если он выяснит, что вы — всего лишь менеджер, то вам дадут от ворот поворот.

Что делать? Будьте внимательны, не давайте себя очаровать, не ведитесь на милые улыбки. Ваш оппонент в любой момент готов напасть, поэтому вы должны быть бдительны и уметь за себя постоять. Если вы «покажете зубы», у манипулятора это вызовет уважение.



К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

8 правил эффективной рекламы: часть вторая. Как создать продающий рекламный макет
13 мая 2013 г.
8 правил эффективной рекламы: часть вторая. Как создать продающий рекламный макет

Что представляет собой эффективный рекламный макет? Что важно не упустить при его составлении? Как з...

​Сим-сим, продайся! 5 волшебных слов каждого продажника
16 августа 2017 г.
​Сим-сим, продайся! 5 волшебных слов каждого продажника

Ах, если бы продавать можно было как по мановению волшебной палочки! Если бы существовали магические...

Нужны информационные стенды?
29 марта 2017 г.
Нужны информационные стенды?

Хотите сообщить информацию, которая будет полезна жителям многоэтажных домов? РАЗМЕСТИТЕ АККУРАТН...

Как построить работающую систему повторных продаж
26 января 2017 г.
Как построить работающую систему повторных продаж

Повторные продажи нужны бизнесу, и неважно, фрилансер вы, ИП, крупная фирма или небольшая компания. ...