7 способов удержать клиента

В условиях современного рынка суметь удержать клиента — значит, получить прибыль.

Всё логично: конкуренция развивается, количество компаний растёт, новички отчаянно демпингуют, пытаясь привлечь покупателя всеми правдами и неправдами. Причём клиент — отнюдь не дурак. Он понимает это и пользуется наиболее выгодным для себя предложением, что нередко подразумевает «выкручивание рук» продавцу без всяких гарантий. Что-то не понравилось? Покупатель просто уйдёт к другому.

Для компании, которая планирует задержаться на рынке, потеря даже одного постоянного клиента — большой удар. Поэтому нужно знать, как удерживать клиентов, и уметь этим знанием пользоваться.

Рассказываем, как.

Удержание клиента

1. Создайте клуб постоянных покупателей

Клуб должен давать клиенту определённые преимущества: например, особые скидки, доступ к специальным товарам, приглашения на всевозможные закрытые мероприятия, автоматические участие в розыгрыше ценных призов. Создайте клуб, членство в котором принесёт клиенту выгоду, и вам удастся удержать его надолго.

И помните, что обещания нужно выполнять!

2. Запустите накопительные бонусные программы

Бонусы — это классика. Такие программы великолепно показатели себя в розничной торговле, где бонусами можно оплатить покупку целиком или частично, и в ресторанном бизнесе. Своеобразные бонусные программы даже есть в распространившихся мобильных кофейнях: некоторые из них за покупку 6 стаканчиков кофе 7-ой дают бесплатно.

Исследования показали, что после получения бесплатного товара (или услуги) клиент привязывается к заведению психологически, потому что знает — здесь не обманывают и действительно дают вещи за бонусы.

3. Разработайте обучающие программы

Обучающий маркетинг — это когда продавец помогает клиенту решить определённые вопросы, которые касаются общей для них деятельности. Сюда входят проведение вебинаров и тренингов, рассылки статей, публикации в журналах и на сайтах, написание книг и т. д.

Делается всё предельно просто: целевая аудитория анализируется, на основе данных составляются наиболее актуальные для клиентов вопросы, ответы на которые нужно дать. Если ваши советы помогут, в глазах клиента вы станете экспертом-профессионалом, а заменить эксперта гораздо сложнее, чем простого продавца.

4. Ориентируйтесь на потребности клиента

Об этом только ленивый не говорил, но говорить — одно дело, а делать — совсем другое. Клиеноориентированность сама по себе — это систематическая деятельность, направленная на то, чтобы сделать клиента довольным и превзойти его ожидания. Нельзя быть «клиентоориентированным» один раз. Это длительный и сложный проект, который требует к себе системного подхода.

В чём выгода? Вы отстраиваетесь от конкурентов и получаете хорошее позиционирование, вам становится проще продавать новые услуги и товары, вы утрачиваете необходимость постоянно снижать цены (ведь лояльный клиент всё равно купит у вас!), покупатели постоянно приводят к вам своих друзей и родных, вам меньше приходится тратиться на рекламу.

Сегодня клиентоориентированность — единственная возможность пуститься в большое плаванье и получить выгоду. Недаром говорится: «или вы ориентированы на клиента, или вам придётся плохо».

5. Не подводите ожидания

Будьте тем, про кого можно сказать: «надёжный». Если клиент пользуется вашими услугами постоянно, пойдите ему навстречу даже в непростой ситуации. Тогда он ни за что не откажется от ваших услуг.

6. Дарите положительные эмоции

Добейтесь «вау-эффекта» — пусть визит к вам станет для клиента приятным впечатлением и запомнится надолго. Внедряйте развлекательные элементы, украшайте витрины, обучайте персонал. Задайте себе конкретный вопрос: «Как я могу впечатлить клиента настолько, чтобы он вернулся к нам снова?».

Один киевский ресторанчик превращает обычные чайные церемонии в настоящее представление. Неудивительно, что к ним выстраиваются целые очереди из желающих привнести немного праздника в повседневную жизнь.

7. Сделайте клиента самым уникальным, неповторимым и любимым

Каждому клиенту хочется быть особенным. Если вы сделаете так, чтобы покупатель почувствовал себя значимым, значит, вы получите ещё одного лояльного и верного клиента.

Один из безотказных способов — сделать эксклюзивное персонифицированное предложение. Например, смс-рассылка: «Только для вас — любимые категории товаров со скидкой 10%» или «Покупайте туалетную воду любимого бренда и экономьте до 30% по золотой карте».

Дайте клиенту понять, что к нему подошли индивидуально, и он обязательно ответит вам взаимностью.

Терять клиентов в наше, прямо скажем, непростое время — непозволительная роскошь. Любите и берегите их!



К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

​Как справиться со спадом продаж?
19 мая 2016 г.
​Как справиться со спадом продаж?

Кризис — непростое время для всех, но это тот самый момент, когда стоит поискать скрытые резервы. По...

Что должен знать продвинутый пользователь Excel?
26 июля 2016 г.
Что должен знать продвинутый пользователь Excel?

Excel сложно назвать самой дружественной к пользователю программой. Как правило, среднестатистичес...

8 гениальных рекламных ходов от гигантов бизнеса
28 августа 2017 г.
8 гениальных рекламных ходов от гигантов бизнеса

Предлагаем 8 революционных рекламных ходов, которые если не перевернули рекламный мир, то здорового ...

Как повысить «открываемость» деловых писем?
24 мая 2016 г.
Как повысить «открываемость» деловых писем?

В среднем, владелец бизнеса получает около 90 деловых писем в день. Открывает он далеко не все, д...