​8 способов увеличить продажи

Что-то идёт не так. Вы усердно работаете, расширяете ассортимент, предлагаете отличный сервис, устанавливаете адекватные цены, но продажи застыли на одном уровне. Ничего, так бывает, и это вполне решаемо.

Мы составили список из 8 способов увеличить продажи, который обязательно поможет — просто пройдитесь по нему как по чеклисту и выясните, что из этого вы ещё не сделали.

1. Приобретение базы с телефонными номерами для «холодных» звонков

Проще и выгоднее такую базу купить, потому что это быстрее, чем искать номера в интернете. На поиск и обработку одного номера менеджер будет тратить около 15 минут, следовательно, за час ему удастся обработать всего 4 звонка. Этого очень мало, и покупка готовой телефонной базы сэкономит сразу кучу времени.

Если возможности купить базу нет, стоит подумать о найме человека, который будет искать и вносить в документ номера. Работать такой сотрудник может даже на удалёнке.

2. Кросс-продажи — или «докупка» товара

Этому нужно научить офлайн-менеджеров, которые непосредственно контактируют с клиентом. Хороший менеджер должен уметь продать «сопутствующие» товары — чехол к смартфону, сумку к ноутбуку, хайлайтер к тональному крему.

Продавец не «впаривает», а спокойно рассказывает о пользе сопутствующих товаров, умело убеждает, почему они нужны клиенту. Скажем, если клиент пришёл купить шампунь, менеджер рассказывает ему о полезных масках, о бальзамах, о средствах для укладки. И существенно увеличивает чек.

3. Анализ и оптимизация каналов рекламы

Рекламу нужно постоянно анализировать: приносит ли она пользу? Может, стоит отказаться от одних каналов и обратиться к другим? Опытный управленец постоянно тестирует новое и смело отказывается от того, что приносило пользу, но вдруг перестало.

Отлично в этом смысле работают промо-коды — каждому каналу можно дать свой. Один для журнала, один для трендсетера из социальных сетей, один для рекламы в лифтах. Использование кодов помогает отслеживать, откуда приходит больше всего клиентов.

4. Работа над конверсией интернет-магазина

Ваша компания представлена в интернете? Скорее всего, да: в наше время интернет — один из ключевых каналов, и по-хорошему конверсия должна быть 3–5%. Если ваша меньше, нужно над ней поработать.

Почему клиентам не нравятся интернет-магазины? Потому что:

• не нравится товар принципе;
• сайт не юзер-френдли: медленный, с плохим контентом, неудобный;
• нецелевой трафик — ваш магазин рекламируется не там и не тем.

Если ничего не срабатывает, обратитесь к СЕО-специалистам, которые проанализируют сайт и объяснят, что делать.

Контроль за сотрудниками должен быть постоянным и ровным, поскольку именно менеджеры влияют на рост продаж. Что может сделать грамотный руководитель?

• Обязать каждого сотрудника заполнять CRM: это позволит наглядно увидеть прогресс работника, его слабые места, над которыми стоит поработать.
• Прослушивание звонков — это исключит вероятность возникновения споров между потенциальным клиентом и оператором.
• Контроль компьютерного трафика, если кажется, что вместо работы сотрудники занимаются личными вещами.

Наличие у подчинённых слабых мест — не повод их увольнять. Слабые места есть у всех, и ваша задача как руководителя — научиться с ними справляться и научить этому работников.

6. Сделать клиентов лояльными

Или сформировать лестницу лояльности — провести покупателей по такому пути:

• нейтральность;
• зарождение интереса;
• вовлечённость;
• лояльность;
• приверженность.

На первых двух пунктах покупатель воспринимает магазин как один из десятков, дальше начинается прикипание душой. Чтобы легко переводить потребителей из категории «мимо проходил» в категорию «преданный поклонник», нужно предоставлять качественные товары, приятный сервис, поддержку, выполнять обещания, умело отстроиться от конкурентов и делать индивидуальные предложения. И помнить, что сделка не заканчивается передачей товара в руки клиенту, она продолжается и после покупки.

7. Грамотно мотивировать менеджеров по продажам

Удивительно, но мотивирующие конкурсы прекрасно работают. Здоровая конкуренция между сотрудниками — это замечательно и эффективно, потому что позволяет увеличить продажи, отсеять безынициативных работников и поощрить инициативных.

Например, можно пообещать ценный приз лучшему продавцу квартала: смартфон, поездку на отдых, что-нибудь ещё. Продажи резко подскочат, потому что у сотрудников появится материальная мотивация стараться лучше.

8. Классический «пакет»

И наконец, не стоит забывать про классический «пакет» мероприятий по увеличению продаж, в который входят:

• перепроверка целевой аудитории, её уточнение;
• разработка акций, в том числе промо-мероприятий;
• реклама во всевозможных источниках;
• ценовая мотивация, рассрочки и кредиты;
• бонусы, индивидуальные предложения, клубные карты.

Традиционное не значит плохое. Классические методы увеличения продаж по-прежнему прекрасно работают, просто использовать их нужно осмысленно, а не потому что «все их используют».

Желаем удачи! И надеемся, эти 8 способов увеличить продажи помогут вам получить больше прибыли.