9 фраз на случай, если вы хотите распрощаться с клиентом
Надоел клиент? Хотите разойтись с ним, но не знаете как? Предлагаем 9 стоп-фраз, которые мгновенно отобьют у любого желание сотрудничать с вашей компанией!
1. «Вы не правы». Мало кому нравится слушать о своей неправоте, особенно клиенту, особенно сейчас, когда над рынком властвует политика «клиент всегда прав»! Но своего вы добьётесь: клиент уйдёт к конкурентам, где его поправят более обтекаемо: «Согласны с вами, но есть и другой вариант...».
2. «Не знаю». Кому охота сотрудничать с некомпетентной компанией? Надоел клиент — прикиньтесь человеком, который в своей сфере абсолютно не ориентируется. И ни в коем случае не пытайтесь смягчить своё незнание фразами в духе: «Подождите немного, я уточню информацию».
3. «Вы должны». Вообще-то клиент вам ничего не должен, но чтобы отпугнуть его, такая фраза вполне подойдёт. И не пытайтесь смягчить её миролюбивыми: «Будет хорошо, если вы...» или «Вам сейчас нужно...».
4. «Вы неправильно меня поняли». Да, намекните клиенту на то, что он туговато соображает. Не нужно брать вину на себя, предлагая «объяснить всё ещё раз», рубите с плеча!
5. «Я неправильно вас понял». Если выставить дурачком клиента не получилось, попробуйте выставить дурачком себя. Скорее всего, на первый раз клиент вас простит, а вот на второй уже убежит подальше — к конкурентам, которые выражаются иначе: «Правильно ли я вас понял?».
6. «Мне кажется». За «кажется» ходят к гадалкам, от своих бизнес-партнёров клиенты ждут чёткого понимания и уверенности. Поэтому, если клиент вам надоел, продемонстрируйте ему свою неуверенность.
7. «Не могу обещать». Как так? Вам отдали деньги, а вы ничего не можете обещать. Естественно, клиент немедленно уйдёт к тем, которые хотя бы пообещают приложить все усилия для достижения цели.
8. «Секундочку». Допустим, просить клиента подождать можно в переписке с мессенджеров. Допустим, можно попросить его подождать, если вы уверены, что найдёте нужную информацию прямо сейчас. Но если вы хотите избавиться от клиента, просите его «повисеть» на телефоне и отправляйтесь в увлекательные десятиминутные поиски документа. Чем дольше клиент слушает тишину, тем выше вероятность, что с вами он сотрудничать не будет.
9. «Сейчас этого товара нет в наличии». Клиенту абсолютно всё равно, в наличии сейчас товар или нет. Ему нужно получить желаемое — или хорошую альтернативу. Поэтому, да, хотите избавиться от клиента — сообщите про отсутствие товара на складе и не предложите никаких альтернатив.
