Чего боятся клиенты при обращении в рекламное агентство
Рекламные агентства пока остаются относительной новинкой для нашей страны, поэтому с ними связано огромное количество предубеждений. Это чистейшей воды иррациональные фобии, зачастую возникающие даже у тех, кто решил прибегнуть к рекламным услугам впервые. Но сколь бы иррациональными они не были, подобные фобии-предубеждения нередко мешают нормальной коммуникации, «стопорят» работу, становятся причиной задержек, недомолвок, общего недоверия между клиентом и фирмой.
Давайте разберёмся поподробнее с тем, какие фобии бывают у клиентов в отношении рекламных агентств, и как с ними можно совладать.
1. Я боюсь не получить обещанное
Услуги не пощупаешь, их не повертишь в руках. Физическую вещь, купленную в магазине, можно осмотреть, проверить на наличие брака; с услугами же, по большей части, такого не выйдет. Обращаясь за помощью к рекламному агентству, многие клиенты боятся «купить воздух».
Покупая телевизор, мы проверяем его — включаем, выключаем, осматриваем. Даже незапакованные продукты на рынке можно попробовать на вкус. Но как отрезать кусочек от рекламных услуг?
Что делать?
«Материализовать» услуги не получится — они всё равно останутся нематериальными. Впрочем, репутация компании заключена в её имени, чистотой которого озабочены все действительно крупные агентства. У них найдётся и портфолио, и список клиентов, к которым можно обратиться за рекомендацией, и ответы на все вопросы.
Лучший способ обезопасить себя от некачественных услуг — с умом подойти к вопросу выбора рекламного агентства.
2. Я боюсь сделать неправильный выбор
На современном рынке представлено огромное количество компаний, готовых оказать всем желающим рекламные услуги. Человеку, не искушённому в этом вопросе, сделать неправильный выбор проще простого — ведь неясно, как отличить мошенническую фирму-однодневку от небольшого и добросовестного рекламного агентства.
Портфолио могут быть подделаны, а на «горячих линиях» бывших клиентов — сидеть сотрудники этой же компании. Как уберечь себя от мошеннической сети?
Что делать?
От ошибки не убережён никто, но вероятность избежать её зависит от количества усилий, которые Вы приложите для поиска заслуживающей доверия фирмы. Специально на этот случай мы подготовили список рекомендаций, которые помогут Вам не допустить просчёта при выборе рекламного агентства.
3. Я боюсь переплатить
В отличие от нематериальной услуги, средства на её оплату выделяются вполне реальные. Но цену назначает само рекламное агентство, и клиенты зачастую считают её завышенной. Вечный вопрос — стоит ли услуга затраченных на неё денег?
Что делать?
Разобраться с принципами ценообразования. «Прозрачное» рекламное агентство не станет скрывать, из чего составляются цены на их услуги. Но помните, что работающее себе в убыток агентство едва ли произведёт действительно качественный продукт, а знающие себе цену фирмы не станут оказывать свои услуги за копейки. Впрочем, Вы можете отыскать агентство, которое выполнит работу недорого и качественно, но едва ли это будет быстро.
И нельзя забывать, что «пять минут работы» дизайнера — это шесть лет учёбы в университете, помноженные на гигантский практический опыт.
4. Я боюсь разглашать корпоративную информацию «чужакам»
Любая сторонняя фирма находится за пределами круга доверия, является «чужаком». Очень многие клиенты рекламных агентств боятся быть обманутыми и оказаться у разбитого корыта со «слитыми» корпоративными тайнами.
Что делать?
Решить эту ситуацию проще простого — достаточно оговорить соответствующий пункт в договоре. Наличие пункта о конфиденциальности помешает рекламному агентству передать информацию о своём клиенте третьим лицам даже при большом желании. Иначе — заведомо проигранный суд и навсегда испорченная репутация.
5. Я боюсь нарваться на дилетанта
А точнее — обратиться в рекламное агентство широкого профиля, обладая достаточно специфической областью деятельности. Фирмы, оказывающие рекламные услуги, действительно являются «широкими» специалистами, и многие клиенты опасаются, что агентство не сможет достаточно хорошо прочувствовать особенности рынка, чтобы суметь «продвинуть» в его пределах продукцию. Обычно это касается высокотехнологичных товаров, редкой или элитной продукции.
Что делать?
Работа «рекламщиков» строится на понимании принципов продвижения, которые — в большей или меньшей степени — универсальны для всех. Но всегда внимательно изучайте специализацию агентств, потратьте время на доскональное изучение портфолио, задайте прямой вопрос: «Вам приходилось иметь дело с тем, что хочу получить я?».
Главное — не ожидайте, что Ваш рынок они будут понимать так же хорошо, как и Вы. Это невозможно по определению. Однако у каждого рекламного агентства есть свои сильные и слабые стороны, на которые не лишним будет обратить внимание.
6. Я боюсь, что работа с агентством «съест» слишком много ресурсов
Проект стартовал, но на него приходится тратить лишние деньги, постоянно отвлекаться, вкладывать в него дополнительные силы и время. Многие боятся, что «съеденные» ресурсы сведут на нет всю работу рекламного агентства. Этакое деление на ноль — только ещё и с убытками.
Что делать?
Этот пункт напрямую связан с предыдущим, но решается чётким планом. Составьте его по пунктам, утвердите с рекламным агентством и следуйте ему — таким образом Вы не будете выходить за пределы отведённых Вам в этом плане обязанностей.
7. Я боюсь некреативности агентства
Одна из самых распространённых фобий при обращении в рекламное агентство — страх того, что все чудесные идеи будут заимствованы, и что специалисты-креативщики окажутся вовсе не такими креативными, как казалось на первый взгляд. Этот пункт в чём-то похож на боязнь «купить воздух», описанную в начале статьи.
Что делать?
И снова, решить вопрос может только тесное сотрудничество с рекламным агентством. Познакомьтесь с менеджером Вашего проекта, чётко оговорите требования, спросите напрямую, смогут ли они реализовать желаемое, дайте им понять, насколько в Вашем проекта важен нестандартный подход. Во многом креативность данного конкретного агентства зависит от условий труда: от сроков, бюджетов, рамок и ограничений, выставляемых клиентами.
8. Я боюсь, что мне не будут уделять достаточно внимания
Если проект клиента невелик, а бюджет весьма скромен, то он резонно начнёт волноваться, не отодвинут ли его на задний план, передав во власть недавнему выпускнику ВУЗа. Как же не оказаться в рекламном агентстве так называемым «тринадцатым клиентом»?
Что делать?
Открыто обсудите это с руководителем рекламного агентства. Поинтересуйтесь, сколько людей будут заниматься Вами, разузнайте об их квалификации, если волнуетесь — потребуйте портфолио. Клиент, как говорится, всегда прав.
Однако работа с рекламным агентством — во многом двусторонний процесс. Поверьте, если Ваш пыл и интерес перекинутся на «креативщиков», дело пойдёт куда быстрее и веселее.
