Что такое когнитивное разнообразие и почему оно так важно для команды

Вы наверняка знаете, что залогом выживания любого вида в природе является генетическое разнообразие: чем разнообразнее видовой «бассейн», тем более сильных и выносливых особей он производит. Такие животные более устойчивы к вирусам и инфекциям, они лучше противостоят окружающей среде, хорошо справляются с плохими условиями жизни и производят здоровое потомство. Вся эволюция строится на генетическом разнообразии — недаром виды, для которых характерно близкородственное скрещивание, быстро вымирают.

Но что если сказать, что полезность условного «биоразнообразия» работает не только в эволюционных масштабах? Разнообразие в окружении помогает выходить из зоны комфорта и вырабатывать нестандартные точки зрения, учиться диалогу и аргументированному спору. А разнообразие в рабочей команде делает её эффективнее, что подтверждают исследования.

Когнитивное разнообразие команды как ключ к успеху

Речь идёт не о том, чтобы набирать в команду людей разной расы, или пола, или возраста, или ещё чего, хотя и это неплохо помогает. Речь идёт о том, чтобы собирать команду из людей, мыслящих по-разному, вместо того, чтобы нанимать практически идентичных в мыслительном плане специалистов. В своём исследовании эксперты Элисон Рейнольдс и Дэвид Льюис изучили несколько команд с разным уровнем когнитивного разнообразия — то есть, от команды, в которой все двигались «как единое целое», до команды, в которой была куча разных мнений, типов работников, подходов к работе, — и обнаружили, что быстрее и эффективнее с задачами справляются коллективы с разницей мнений. С когнитивным разнообразием. А некоторые команды уровня «единое целое» вовсе не сумели справиться с поставленными целями.

Другое исследование в бизнес-журнале университета Гарварда Harvard Business Review показало, что начальники не стремятся к найму разнообразных коллективов, потому что боятся конфликтов: что сотрудники будут ссориться и не смогут нормально работать. Однако это пустые тревоги, согласно всё тому же исследованию. Достаточно ввести в сравнительно однородную команду хотя бы одного «аутсайдера», и дела резко пойдут в гору — как раз из-за некоторых трений и притирок.

Условное когнитивное разнообразие, введение в команду «аутсайдера», выбрасывает сотрудников из зоны комфорта и вынуждает их приходить к нестандартным решениям, что крайне важно при работе со сложными задачами. Свежий взгляд может привнести в обычную рутину пути, о которых раньше никто просто не задумывался.

3 главных типа людей, которые вам нужны

Можно начать с малого — собрать себе в окружение три типа людей. Это люди-опоры, люди-мосты и толкатели.

Опоры — костяк и фундамент, это те, которые прикроют спину и пойдут за вами в огонь и воду. Они самые преданные и верные, они придут к вам, когда вы плохо себя чувствуете, помогут, подскажут советом, предложат вашу кандидатуру начальнику на повышение. Это идейные сотрудники, которые искренне верят в вашу компанию и мечтают, чтобы она процветала.

Мосты помогают сводить одних людей с другими — они действительно как мосты, ведущие из вашей экосистемы в соседнюю. Через них вы попадаете на митапы, посещаете новые места, конференции и выставки, знакомитесь с новыми полезными людьми. Обычно связи человека-моста абсолютно никак не пересекаются с вашими. Причём мосту совершенно необязательно быть высокостатусным человеком; достаточно того, что он много кого знает и много с кем может познакомить. Помните о теории шести рукопожатий!

Толкатели работают как агенты позитивного влияния — способствуют выходу из зоны комфорта. Наставники и учителя, друзья и родственники, сотрудники, коллеги, бывшие одноклассники или даже случайные люди из интернета, кто угодно может быть толкателем: подтолкнуть вас покинуть дом и съездить на полезное мероприятие, на вечеринку с новыми людьми, ещё куда. Особенно полезны толкатели в кругу сравнительно замкнутых интровертов, которым тяжело делать то, что идёт вопреки их натуре.

Разные эксперты называют ключами к успеху разные вещи, мы же считаем — и с нами соглашаются многие маркетологи и бизнес-специалисты, — что ключ к процветанию и лидерству заключается в людях. «Лидеры сначала заботятся о людях, потом о стратегиях». Важно создать вокруг себя коллектив, который будет подталкивать к величайшим свершениям, тогда свершения не преминут появиться.

Начните с малого: хотя бы раз в неделю общайтесь с человеком, который не входит в ваш ближний круг. Необязательно много, достаточно перекинуться парой-тройкой дежурных фраз. Начинайте набирать на работу специалистов, которые несколько диссонируют с вашим основным костяком. Мотивируйте сотрудников общаться с представителями смежных специальностей. Разнообразьте свою экосистему — делайте её хитрее, крепче и выносливее.