Кафе, такси, химчистка... и рекламное агентство

Чем услуги рекламного агентства отличаются от других услуг? Как ни странно — практически ничем. Если отбросить в сторону конкретику, у любых оказываемых профессионально услуг окажется одна суть: ты делаешь для меня что-либо, получая от меня что-либо взамен.

Во многих организациях можно запросить прайс, в котором будет максимально чётко указано, сколько стоит каждая из услуг. На «рецепшене» химчистки посетитель увидит строчку: «Стоимость чистки пиджака — 500 рублей». Открыв меню, гость ресторана обнаружит там бескомпромиссное: «Куриный суп — 150 рублей». Заглянув в обувную мастерскую, клиент найдёт там конкретные цены на замену «молнии» или прошивку подошвы. Люди привыкли воспринимать это как должное, всецело доверяясь профессионалам в оценке стоимости своей работы, ведь если подшив брюк стоит 200 рублей, то тому, вероятно, есть причины: затраченный труд, цена ниток, учёт износа швейного оборудования.

Но не в случае с рекламными агентствами. «Торговаться» в рекламных агентствах считается едва ли не нормой — и это при том, что стоимость их услуг традиционно оговаривается заранее.

Никто не будет стоять над душой шеф-повара, приговаривая: «Я думаю, следует добавить чуть больше базилика», никто не додумается руководить процессом пошива пальто, требуя наметать рукав другими стежками. Едва ли найдётся человек, который обратится к водителю такси со словами: «А вы уверены, что жать следует именно на эту педаль?».

Но не в случае с рекламными агентствами. Тем удивительнее, учитывая, что рекламная деятельность (как и любая другая профессиональная деятельность) подчинена строгим правилам. Практически каждый элемент даже небольшого макета тщательно продумывается и прорабатывается, и попросить изменить какую-то его часть — как попросить шеф-повара заменить чеснок в блюде на сахар.

Мы обращаемся за услугами профессионалов, когда понимаем, что не можем самостоятельно выполнить нужную нам работу на достаточно высоком уровне, когда у нас нет возможности или времени на это. Мы обращаемся в службу такси, чтобы быстро и безопасно доехать в другую часть города, и в химчистку, чтобы получить свою шубу чистой и неиспорченной. Мы приходим в парикмахерскую за качественной стрижкой, а в ресторан — за вкусным и сытным блюдом. Мы, наконец, обращаемся в рекламное агентство для того, чтобы получить рекламные услуги в соответствии с тем, что нам требуется.

Однако, по какой-то причине, работа рекламных агентств ставится на совершенно иную «ступень».

Согласитесь, сложно представить себе даже гипотетическую ситуацию, в которой клиент ресторана обращается к официанту после предъявления счёта на тысячу рублей:

— Я согласен заплатить только пятьсот.

— Но вы заказали три блюда на общую сумму тысяча рублей, — резонно возражает официант, на что получает ответ:

— А в ресторане на соседней улице берут в два раза меньше.

— Но вы ведь пришли к нам, — говорит официант.

Или представьте себе диалог в химчистке, при выдаче клиенту очищенного плаща и предъявлении счёта на 600 рублей:

— Я не готов отдать 600 рублей. Я планировал потратить на плащ только 450.

— Вы же видели прейскурант, — закономерно удивляется работник, на что клиент отвечает следующее:

— Давайте я заплачу вам сейчас 450, а когда приду чистить плащ повторно — отдам полную сумму?

— Но вы ведь получили заказанные услуги в полном размере уже сейчас, — говорит специалист.

Выглядит даже немного абсурдно — как готовый сюжет для сатирической зарисовки Даниила Хармса. В кафе нельзя «торговаться», в такси — пытаться отстрочить платёж, в химчистке — подсказывать работникам, как правильно обрабатывать ткань.

Но зачем, в таком случае, пытаться делать это в рекламном агентстве?



К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

​Что связывает свидетелей, параноиков и тоннели?
23 ноября 2017 г.
​Что связывает свидетелей, параноиков и тоннели?

«Продавайте подсознательному», — призывают «прокачанные» в психологии маркетологи. Человек — это тол...

Как не упасть в доходе летом: все секреты продвижения товаров и услуг в летний период
10 июля 2014 г.
Как не упасть в доходе летом: все секреты продвижения товаров и услуг в летний период

Лето, обычно, не сезон в рекламе, но несмотря на это мы ежегодно делаем летом очередной рекорд. З...

Товар или услуга?
20 апреля 2015 г.
Товар или услуга?

Хочу рассказать один интересный случай, который будет полезен компаниям, которые занимаются и продаж...

​Будущее — за клиентоориентированным маркетингом
15 декабря 2017 г.
​Будущее — за клиентоориентированным маркетингом

«Как сохранить позицию на рынке, — снова и снова спрашивают себя маркетологи, — как удержать клиента...