Кафе, такси, химчистка... и рекламное агентство

Чем услуги рекламного агентства отличаются от других услуг? Как ни странно — практически ничем. Если отбросить в сторону конкретику, у любых оказываемых профессионально услуг окажется одна суть: ты делаешь для меня что-либо, получая от меня что-либо взамен.

Во многих организациях можно запросить прайс, в котором будет максимально чётко указано, сколько стоит каждая из услуг. На «рецепшене» химчистки посетитель увидит строчку: «Стоимость чистки пиджака — 500 рублей». Открыв меню, гость ресторана обнаружит там бескомпромиссное: «Куриный суп — 150 рублей». Заглянув в обувную мастерскую, клиент найдёт там конкретные цены на замену «молнии» или прошивку подошвы. Люди привыкли воспринимать это как должное, всецело доверяясь профессионалам в оценке стоимости своей работы, ведь если подшив брюк стоит 200 рублей, то тому, вероятно, есть причины: затраченный труд, цена ниток, учёт износа швейного оборудования.

Но не в случае с рекламными агентствами. «Торговаться» в рекламных агентствах считается едва ли не нормой — и это при том, что стоимость их услуг традиционно оговаривается заранее.

Никто не будет стоять над душой шеф-повара, приговаривая: «Я думаю, следует добавить чуть больше базилика», никто не додумается руководить процессом пошива пальто, требуя наметать рукав другими стежками. Едва ли найдётся человек, который обратится к водителю такси со словами: «А вы уверены, что жать следует именно на эту педаль?».

Но не в случае с рекламными агентствами. Тем удивительнее, учитывая, что рекламная деятельность (как и любая другая профессиональная деятельность) подчинена строгим правилам. Практически каждый элемент даже небольшого макета тщательно продумывается и прорабатывается, и попросить изменить какую-то его часть — как попросить шеф-повара заменить чеснок в блюде на сахар.

Мы обращаемся за услугами профессионалов, когда понимаем, что не можем самостоятельно выполнить нужную нам работу на достаточно высоком уровне, когда у нас нет возможности или времени на это. Мы обращаемся в службу такси, чтобы быстро и безопасно доехать в другую часть города, и в химчистку, чтобы получить свою шубу чистой и неиспорченной. Мы приходим в парикмахерскую за качественной стрижкой, а в ресторан — за вкусным и сытным блюдом. Мы, наконец, обращаемся в рекламное агентство для того, чтобы получить рекламные услуги в соответствии с тем, что нам требуется.

Однако, по какой-то причине, работа рекламных агентств ставится на совершенно иную «ступень».

Согласитесь, сложно представить себе даже гипотетическую ситуацию, в которой клиент ресторана обращается к официанту после предъявления счёта на тысячу рублей:

— Я согласен заплатить только пятьсот.

— Но вы заказали три блюда на общую сумму тысяча рублей, — резонно возражает официант, на что получает ответ:

— А в ресторане на соседней улице берут в два раза меньше.

— Но вы ведь пришли к нам, — говорит официант.

Или представьте себе диалог в химчистке, при выдаче клиенту очищенного плаща и предъявлении счёта на 600 рублей:

— Я не готов отдать 600 рублей. Я планировал потратить на плащ только 450.

— Вы же видели прейскурант, — закономерно удивляется работник, на что клиент отвечает следующее:

— Давайте я заплачу вам сейчас 450, а когда приду чистить плащ повторно — отдам полную сумму?

— Но вы ведь получили заказанные услуги в полном размере уже сейчас, — говорит специалист.

Выглядит даже немного абсурдно — как готовый сюжет для сатирической зарисовки Даниила Хармса. В кафе нельзя «торговаться», в такси — пытаться отстрочить платёж, в химчистке — подсказывать работникам, как правильно обрабатывать ткань.

Но зачем, в таком случае, пытаться делать это в рекламном агентстве?



К списку статей

Рейтинг: 5,00/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

​4 способа выйти на новый рынок сбыта
26 мая 2016 г.
​4 способа выйти на новый рынок сбыта

Рано или поздно любой бизнес разрастается до такой степени, что на своем рынке сбыта ему становится ...

​Современные тенденции маркетинга
04 августа 2016 г.
​Современные тенденции маркетинга

Экономический ландшафт подвержен влиянию технического прогресса не меньше, чем все прочие области че...

Важен ли цвет в рекламе?
31 июля 2015 г.
Важен ли цвет в рекламе?

Разработчик рекламных проектов — немножко психолог, который должен привлечь внимание своего клиента,...

​3 классических возражения клиента и 3 способа их решить
13 сентября 2018 г.
​3 классических возражения клиента и 3 способа их решить

Опытные маркетологи уверены: возражение — не отказ от покупки, а признак интереса. И с возражениями ...