​Как увеличить клиентскую базу и избежать ошибок

Вопрос увеличения клиентской базы интересует если не всех коммерсантов, то точно подавляющее их большинство. Давайте рассмотрим пути к достижению заветного результата и ошибки, которые нужно умело обойти.

Как увеличить клиентскую базу и избежать ошибок

Ошибка 1, или когда опыт копируется без внимания к аудитории

Очень многие идеи сейчас копируются с западных технологий, стартапов и проектов со слегка наивной верой, что раз все сработало «там», значит, сработает и «здесь». Однако, как говорится в известной поговорке: что русскому хорошо, то немцу — прямо скажем, не очень. Работает это и в обратную сторону. Многие европейские и американские проекты просто не приживаются в российских реалиях, и внедрять их без тщательного анализа аудитории — это, как минимум, рискованно.

Решение 1. Опросите аудиторию

Мы не устаем повторять: никто не расскажет вам больше, чем представитель целевой аудитории, заинтересованный в проекте. Спросите их прямо, подойдет ли им ваш стартап? Станут ли они им пользоваться? Какие изменения, по их мнению, стоило бы внести? Что бы они хотели от вас получить?

Решение 2. Проведите бесплатные вебинары

Допустим, проект вы все-таки внедрили, но отдачи от него никакой нет. Великолепно в данной ситуации работают бесплатные вебинары, на которых вы рассказываете заинтересованным лицам, в чем плюс новой технологии, как с ней работать, как добиться желаемого результата. В целом, веб-сервисы позволяют охватить ту аудиторию, которую вам не удалось охватить с помощью оффлайн-опроса. Тем более, если речь идет об интернет-технологиях: вебинары позволяют показать все наглядно.

Решение 3. Ищите стартап под аудиторию

Вы наверняка знаете, чего хотят ваши клиенты. Возможно, имеет смысл не искать аудиторию под стартап, а поискать стартап под аудиторию? Благо, европейские и американские источники предлагают широчайший выбор свежих и вполне жизнеспособных идей, среди которых вам без проблем удастся найти что-то, подходящее россиянину.

Да, все это непросто, но вполне заслуживает внимания. Какая бы идея у вас ни появилась, не стоит немедленно списывать ее со счетов. Спросите своих клиентов, подкорректируйте, подшлифуйте с той стороны и с этой — и вот у вас уже имеется реальный и перспективный проект.

Ошибка 2, или когда компания пытается откусить больше, чем может проглотить

Получив приток новых клиентов, некоторые компании могут решить, что дела пошли в гору, и так будет всегда. Это ведет к бессмысленному расширению и набору лишнего персонала в надежде, что скоро это все окупится. Однако так бывает далеко не всегда, и в скором времени предприятиям приходится проводить череду увольнений и затягивать пояса.

Решение. Подходить к вопросу найма грамотно

Не стоит сломя голову расширяться, получив некоторый прирост клиентской базы. Имеет смысл подождать, закрепить результат, стабилизировать прирост, а потом уже думать о новом отделе продаж, маркетологах, аналитиках и разработчиках.

Если компания молодая, руководителю нужно активно участвовать в деятельности каждого из отделов, параллельно разрабатывая эффективную структуру. Со временем и найм, и другие вопросы будут поставлены на поток, и вы избавитесь от рисков и неожиданных проблем.

Ошибка 3, или когда программа лояльности не работает

Прежде чем взяться за программу лояльности, следует подумать, нужна ли она клиентам. Даже материальные подкрепления в некоторых случаях могут не привязать к фирме клиентов, а отвратить, потому что вызовут подозрения в качестве товара или оказываемых услуг. С осторожностью нужно подходить и к конкурсам: если люди пришли в компанию за чем-то серьезным, то такие развлечения вызовут у них, мягко говоря, недоумение.

Решение. Меньше агрессии, больше индивидуальности

Вместо безумных скидок можно сделать ценник доступным для подавляющего большинства клиентов, а скидками поощрять только старых и проверенных. Чем индивидуальнее подход компании к клиенту, тем лучше и эффективнее получается программа лояльности. Если делать упор не на «скидки 90% для всех, только три дня», а на персонализированных акциях, то и привязанность потребителя станет ощутимо сильнее.

Помните, что современный клиент устал от безликости, ему хочется внимания и заботы. Персонализированное отношение мгновенно выделит вас на фоне конкурентов.



К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

Креативная реклама как искусство
11 июля 2014 г.
Креативная реклама как искусство

Нам повезло! Мы живет в век высоких технологий. Все сферы деятельности развиваются и идут вперед ...

4 типа покупателей, и как продать товар каждому из них
20 июня 2017 г.
4 типа покупателей, и как продать товар каждому из них

Чтобы добиться увеличения роста продаж, адаптируйте свою стратегию под 4 основных типа клиентов: нап...

​Негативные отзывы и что с ними делать
18 января 2017 г.
​Негативные отзывы и что с ними делать

Негативные отзывы — страшно звучит, верно? Многие их боятся и немногие понимают, что они бывают у вс...

40 интересных фактов о рекламе
10 июля 2014 г.
40 интересных фактов о рекламе

Реклама признана как самая значительная и влиятельная форма искусства в современном мире. Историки, ...