Как узнать свою целевую аудиторию?
Спроси любого маркетолога о том, что важнее всего в бизнесе, и он без запинки ответит: знать свою целевую аудиторию! Но как её узнать? Тут большинство маркетологов теряются.
Кто ваша ЦА? Спросите об этом самого себя. Ответ всплывает в голове автоматически: это молодой человек с высшим образованием, который работает в творческой сфере. Или женщина лет сорока, сидящая дома с детьми... Вот только и первое, и второе не имеет ничего общего с портретом целевой аудитории. Увы.
Чтобы набросать портрет, задайте себе следующие вопросы и ответьте на них максимально подробно:
1. Какие у вашего потенциального клиента демографические показатели?
И помните, что далеко не всегда представитель вашей ЦА сам принимает решение о покупке и сам совершает покупку, особенно если дело касается детей, пожилых и недееспособных людей.
2. С какой областью жизни связан ваш товар?
Он помогает наладить жизнь или бизнес? Решает проблемы здоровья, самореализации, любви и отношений? Или ваш товар связан с хобби?
3. Опишите проблему, которую решает ваш товар
Представьте, что вы — представитель вашей ЦА. У вас есть проблема, и вам нужно её решить. Опишите её подробно, а потом опишите то, как именно ваш товар помогает справиться с бедой.
4. Знает ли ваша ЦА о вашем товаре или товаре ваших конкурентов?
Если ваш потенциальный клиент не в курсе рынка и никогда не покупает ваши товары или товары конкурентов, возможно, он не имеет никакого отношения к вашей ЦА. Попробуйте проанализировать заново или свою ЦА, или свой товар.
5. Что заставляет потенциального клиента покупать ваш товар?
Какие у ваших клиентов мотивы? Какие у них бывают сомнения и возражения?
6. Пользуется ли ваша ЦА интернетом, социальными сетями и т. д.?
Ответив на эти вопросы и записав их, вы получите более-менее отчётливый портрет своей целевой аудитории.
А теперь поговорим о том, зачем он вообще вам нужен — этот портрет.
Принято думать, что расписанный портрет потенциального клиента помогает маркетологу делать таргетированную рекламу. Да, всё так. Но это лишь малая часть того, как можно (и нужно!) использовать свою ЦА.
Весь маркетинг строится с позиции клиента, который столкнулся с проблемой и пришёл к вам за помощью. Поставив себя на его место, вы легко разработаете лендинг, социальные сети, контент для сайтов, обычные рекламные кампании с индор и аутдор.
А ещё вы поймёте, с какой стороны лучшего всего рекламировать ваш товар, как с умом писать продающие тексты на языке ЦА, как экономить рекламный бюджет и предлагать клиенту работающий оффер.
Так что узнавайте своего клиента: потрет ЦА — это ваше «золотое копытце».
