Кризис потребительского рынка

Из-за начавшегося в 2014 году кризиса население сильно обеднело, что отразилось на популярности скидок, сайтов с купонами и распродаж. Люди теперь не игнорируют «специальные предложения» и «головокружительные акции», а присматриваются к ним намного внимательнее, видя в них возможность получить товар по сверхнизкой стоимости.

Это оставило свой отпечаток и на популярности интернет-магазинов. Ими, разумеется, больше пользуются молодые люди, чем пожилые, которые по-прежнему отдают предпочтение консервативным оффлайн-покупкам. Именно в интернете чаще всего покупают электронику — мобильную технику, мелкую бытовую, всевозможные гаджеты и компьютеры.

Приобретать технику в интернет-магазинах удобнее. Во-первых, там представлен более обширный ассортимент, во-вторых, цены ниже, а в-третьих, человек имеет возможность получить товар с доставкой на дом без необходимости отрываться от домашних дел, чтобы съездить в магазин.

Если в далёком 2005 году мы покупали в интернете только крупную технику, например, холодильники, то сегодня имеем возможность приобрести практически всё, от продуктов питания до джинсов и обуви. С последним, разумеется, может возникнуть загвоздка из-за невозможности примерки, поэтому процент возвратов в интернет-магазинах одежды достаточно высок: порядка 40%. Решить эту проблему пытаются всеми способами, в том числе, онлайн-консультантами и введением специальных виртуальных примерочных, но это практически никак не влияет на итоговый результат.

Популярность набирает и заказ билетов через интернет, как ж/д, авиа- и автобусных, так и билетов на концерты, выставки, в кинотеатры. Это позволяет потребителю избежать очередей и необходимости ехать в другой конец города, да и увеличивает шанс «наткнуться» на скидку или интересное предложение.

Но... всегда существует некоторое «но»: именно из-за него интернет-рынок занимает всего 2% от общих продаж. Связано это, во-первых, с привязкой зарубежных товаров к курсу доллара, из-за чего интерес потребителя сместился с брендов категории А к брендам B и C. Распространение получили и кредиты, которые клиенты берут в интернет-магазинах.

Эксперты полагают, что интернет-сегмент в ближайшее время вырастет как минимум на 30%, однако ожидания эти, мягко говоря, завышены. Для большинства компаний основной целью остаётся удержание хотя бы на текущем уровне без развития качественного и количественного. Кризис потребительского рынка болезненно ударил по интернет-магазинам: чтобы удержаться на фоне «монстров», им приходится увеличивать затраты на маркетинг, персонал, снимать помещения большего размера, тратиться на транспорт и техническую поддержку. Им приходится отказываться от маловостребованных направлений, акцентируя внимание на том, что может гарантированно принести доход.

Торговля в интернете внесезонна, но и у неё имеются свои пики, которые приходятся на праздничные дни: Новый год, 14 и 23 февраля, 8 марта. Наиболее «подкованными» в плане интернет-продаж являются крупные города России, среди которых столицы и мегаполисы в центральной части страны.

Есть один тренд, распространённый по всему миру: покупатели стали более избирательно относиться к шопингу. С одной стороны, казалось бы, вот и раздолье для интернет-магазинов, предлагающих и фильтрацию по категориям, и интересные предложения. Но с другой стороны, в условиях конкуренции даже им сейчас приходится непросто.