Основные разновидности покупателей и где они обитают

разные виды покупателей

Покупатели — люди разные, значит, потребности, интересы и цели у них тоже разные. Чтобы получить лояльных клиентов, нужно учитывать особенности каждой категории покупателей.

Мы расскажем об основных 9 разновидностей покупателей и объясним, как найти к ним подход.

1. Скидочники-экономисты. Их привлекают только скидки — для них поиск наиболее выгодного предложения становится своего рода «квестом». Да, это люди, которые готовы ехать на другой конец города для того, чтобы купить сахар на три рубля дешевле, чем в магазине по соседству. Приманивать их бесполезно, но они приедут к вам сами, если узнают, что вы продаёте товары со скидкой.

2. Призоловы-халявщики. Этим скидок недостаточно — они хотят получать призы и бонусы совершенно бесплатно. Они азартно собирают крышечки, чтобы выиграть стакан, вырезают купоны и охотно заполняют анкеты на миллион вопросов. Приманивать их можно, но это, честно говоря, не несёт смысла. Халявщики не лояльны, и если ваш конкурент предложит шарфик за фото с продуктом, они немедленно переметнутся к нему.

3. Отшельники-одиночки. Л юбят поговорить. Им совершенно неважно, где покупать товар, они приходят за общением и могут часами «висеть» на телефоне с оператором. Обнаружить их можно перед витриной или за бурной дискуссией с продавцом-консультантом. Приманить их просто — если сервис пришёлся им по душе, они вернутся снова. За разговором, конечно же.

4. Педанты-знатоки. Ваш личный стимул становиться лучше! Педанты знают всё о сроке годности продуктов, о том, как они должны быть выставлены на прилавке, об очередности публикации контента и об особенностях обслуживания клиентов в городе Ольсен, штат Техас. Спорить с ними бесполезно — поверьте, они всё равно знают лучше. Но если вы учтёте все их замечания, они останутся с вами надолго.

5. Консерваторы. Всегда покупают в одном и том же месте или один и тот же бренд. Привязанность к определённому товару стоила им длительных размышлений, анализа конкурентов в интернете и долгих консультаций со всеми подряд. По природе своей консерваторы невероятно лояльны, поэтому если вам удалось приманить такого — поздравляем, он будет ходить только к вам, пока это не станет для него совсем неудобно.

6. Тусовщики-экспериментаторы. Да, на них много не заработаешь, потому что их средний чек значительно меньше, чем у тех же консерваторов. Зато они охотно пробуют новое, соглашаются на авантюры и эксперименты. Они — первые потребители самых свежих товаров или услуг. Их есть смысл приманивать, потому что они дадут вам лучший отклик по необычным позициям.

7. Жалобщики. Этих даже приманивать не нужно — они придут к вам сами и достанут всех ваших сотрудников, начиная от уборщицы и заканчивая директором. Считают, что все им обязаны и должны, постоянно недовольны, часто возмущены. Увы, от таких не избавиться: ушёл один — придёт другой.

8. Экологи-гринписовцы. Борцы за права животных и состояние окружающей среды! Подписывают петиции, сражаются с меховыми фермами, нередко вегетарианцы или веганы. Как приманить? Достаточно приклеить на товар стикеры с надписью: «100% органика», «При производстве этого товара ни одно животное не пострадало» или «3 рубля с каждой покупки будут перечислены в Фонд защиты диких животных», и они придут к вам сами.

9. Контролёры-хозяева. Клиенты, которые знают, чего хотят, и умеют донести свою мысль до продавца. Ваша задача — составить грамотное, понятное и чёткое рекламное предложение, а также выполнить абсолютно все обещания. Если получится, контролёры снова к вам вернутся. И, возможно, приведут друзей.

Покупатели разные. Одним нравится экспериментировать, а другие десятилетиями пользуются одним и тем же брендом. Одним важен сервис, а другие готовы на любые авантюры ради скидок. Одни гонятся за бесплатными вещами, а другие — за тем, что считается модным. Объединяет их одно: все они хотят получить качественный товар.

Сумеете это обеспечить — получите лояльных клиентов.



К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

Важен ли цвет в рекламе?
31 июля 2015 г.
Важен ли цвет в рекламе?

Разработчик рекламных проектов — немножко психолог, который должен привлечь внимание своего клиента,...

​Что я сделал не так? Задайте себе эти 6 вопросов, если сделка провалилась
10 августа 2017 г.
​Что я сделал не так? Задайте себе эти 6 вопросов, если сделка провалилась

Проще всего забыть неудачную сделку как страшный сон, но если вы не будете работать над ошибками, вы...

Как построить работающую программу лояльности?
29 августа 2016 г.
Как построить работающую программу лояльности?

Компании чего только не делают, лишь бы добиться лояльности со стороны клиентов. Всевозможные акции ...

​10 заповедей клиентоориентированности
22 ноября 2017 г.
​10 заповедей клиентоориентированности

Рассказывает Карл Сьюэлл — миллионер, бизнесмен, писатель и владелец крупнейшей в Америке автодилерс...