Основные разновидности покупателей и где они обитают

Покупатели — люди разные, значит, потребности, интересы и цели у них тоже разные. Чтобы получить лояльных клиентов, нужно учитывать особенности каждой категории покупателей.

Мы расскажем об основных 9 разновидностей покупателей и объясним, как найти к ним подход.

1. Скидочники-экономисты. Их привлекают только скидки — для них поиск наиболее выгодного предложения становится своего рода «квестом». Да, это люди, которые готовы ехать на другой конец города для того, чтобы купить сахар на три рубля дешевле, чем в магазине по соседству. Приманивать их бесполезно, но они приедут к вам сами, если узнают, что вы продаёте товары со скидкой.

2. Призоловы-халявщики. Этим скидок недостаточно — они хотят получать призы и бонусы совершенно бесплатно. Они азартно собирают крышечки, чтобы выиграть стакан, вырезают купоны и охотно заполняют анкеты на миллион вопросов. Приманивать их можно, но это, честно говоря, не несёт смысла. Халявщики не лояльны, и если ваш конкурент предложит шарфик за фото с продуктом, они немедленно переметнутся к нему.

3. Отшельники-одиночки. Л юбят поговорить. Им совершенно неважно, где покупать товар, они приходят за общением и могут часами «висеть» на телефоне с оператором. Обнаружить их можно перед витриной или за бурной дискуссией с продавцом-консультантом. Приманить их просто — если сервис пришёлся им по душе, они вернутся снова. За разговором, конечно же.

4. Педанты-знатоки. Ваш личный стимул становиться лучше! Педанты знают всё о сроке годности продуктов, о том, как они должны быть выставлены на прилавке, об очередности публикации контента и об особенностях обслуживания клиентов в городе Ольсен, штат Техас. Спорить с ними бесполезно — поверьте, они всё равно знают лучше. Но если вы учтёте все их замечания, они останутся с вами надолго.

5. Консерваторы. Всегда покупают в одном и том же месте или один и тот же бренд. Привязанность к определённому товару стоила им длительных размышлений, анализа конкурентов в интернете и долгих консультаций со всеми подряд. По природе своей консерваторы невероятно лояльны, поэтому если вам удалось приманить такого — поздравляем, он будет ходить только к вам, пока это не станет для него совсем неудобно.

6. Тусовщики-экспериментаторы. Да, на них много не заработаешь, потому что их средний чек значительно меньше, чем у тех же консерваторов. Зато они охотно пробуют новое, соглашаются на авантюры и эксперименты. Они — первые потребители самых свежих товаров или услуг. Их есть смысл приманивать, потому что они дадут вам лучший отклик по необычным позициям.

7. Жалобщики. Этих даже приманивать не нужно — они придут к вам сами и достанут всех ваших сотрудников, начиная от уборщицы и заканчивая директором. Считают, что все им обязаны и должны, постоянно недовольны, часто возмущены. Увы, от таких не избавиться: ушёл один — придёт другой.

8. Экологи-гринписовцы. Борцы за права животных и состояние окружающей среды! Подписывают петиции, сражаются с меховыми фермами, нередко вегетарианцы или веганы. Как приманить? Достаточно приклеить на товар стикеры с надписью: «100% органика», «При производстве этого товара ни одно животное не пострадало» или «3 рубля с каждой покупки будут перечислены в Фонд защиты диких животных», и они придут к вам сами.

9. Контролёры-хозяева. Клиенты, которые знают, чего хотят, и умеют донести свою мысль до продавца. Ваша задача — составить грамотное, понятное и чёткое рекламное предложение, а также выполнить абсолютно все обещания. Если получится, контролёры снова к вам вернутся. И, возможно, приведут друзей.

Покупатели разные. Одним нравится экспериментировать, а другие десятилетиями пользуются одним и тем же брендом. Одним важен сервис, а другие готовы на любые авантюры ради скидок. Одни гонятся за бесплатными вещами, а другие — за тем, что считается модным. Объединяет их одно: все они хотят получить качественный товар.

Сумеете это обеспечить — получите лояльных клиентов.