​Ретаргетинг в офлайн-торговле, или как управлять поведением покупателей

Каждый коммерсант желает знать, как заставить посетителя совершить незапланированную покупку. Может показаться, что это некие секретные знания, доступные только просвещённым мира сего, однако всё намного проще. Приёмы, побуждающие клиента приобретать то, что нужно коммерсанту, довольно просты и легко реализуемы.

Многие «фишки» онлайн-торговли начали успешно интегрироваться в офлайн-сферу. Успешным примером такой интеграции стали «биконы», небольшие маячки, которые изначально использовались для поиска потерянных ключей. В 2013 году компания Apple создала приложение iBeacon — оно передаёт данные между прикреплённым в определённом месте «маячком» и смартфоном.

iBeacon и пуш-уведомления в режиме реального времени

«Бикон» представляет из себя небольшой датчик, снабжённый технологией Bluetooth Low Energy. Стоит потенциальному покупателю оказаться в зоне действия маячка, как он тут же посылает на смартфон пуш-уведомления об акциях, скидках и актуальных предложениях, а также некие персонифицированные оповещения. Поскольку технология достаточно нова, пользователи не раздражаются и не воспринимают сообщения как спам: в конце концов, Bluetooth можно отключить в любой момент, и уведомления просто перестанут приходить.

Срок работы «бикона» — около года, после этого нужно сменить батарейки. Радиус воздействия — от 50-ти метров. Они мало весят и легко крепятся на любые поверхности.

Как управлять поведением покупателей через «биконы»

Просто прицепить маячок и ждать наплыва клиентов не получится, предварительно нужно проработать кампанию. Опросите посетителей: имеет смысл пользоваться «биконами», если большинство клиентов — относительно молодые люди с доходом выше среднего, у которых точно есть смартфоны. Убедились? Дальше — ещё 2 обязательных шага:

1. Убедите пользователей установить на смартфон приложение iBeacon. Сделать это можно через индор- или наружную рекламу, при помощи баннеров в интернете или объявлений на инфостендах в лифтах жилых домов. Иными словами, используйте свои обычные каналы.

2. Установите в магазине достаточное количество маячков. На «биконах» не содержится никакой информации, принцип их работы иной: маячок «засекает» пользовательский смартфон, после чего передаёт данные на сервер, который, в свою очередь, возвращает маячку информацию о том, что нужно «передать» клиенту.

Такой сервер у вас уже есть: через собранную там информацию вы создаёте персонифицированные предложения. «Бикон», в общем-то, делает то же самое, только информацию клиент получает в нужное время и в нужном месте, чего простой смс-рассылкой не добиться.

Что вы получите в результате таких нехитрых действий? Давайте взглянем.

• Спонтанные покупки. Допустим, клиент находится в магазине и получает оповещение о том, что получит скидку в 15% на все товары, купленные в ближайшие 10 минут. Выгода бесспорна! Скорее всего, клиент приобретёт даже те товары, которые не нужны ему прямо сейчас. Бонус — увеличение среднего чека.
• Повторные покупки. За счёт нескольких «биконов», установленных в стратегически важных местах магазина, можно наблюдать за перемещениями клиента: отслеживать, что он смотрел, где и как надолго останавливался. Всю эту информацию маячок возвращает на сервер, где она успешно обрабатывается. То есть, если сегодня клиент остановится у полки с мясом, то через неделю, при повторном визите, он получит уведомление о пополнении ассортимента мясных деликатесов.
• Навигация внутри торговой площадки. Пока эта сфера слабо развита, но в будущем маячки будут упрощать навигацию внутри магазина. Посетителям не придётся обращаться к консультантам, чтобы узнать, где находится такой-то отдел: достаточно будет спросить у приложения и получить «маршрут». Это увеличит лояльность клиентов — люди любят, когда совершать покупки удобно и просто.

По статистике, «биконы» помогают увеличить средний чек на 10–20%. Дерзайте! Подключите свой магазин к маячкам раньше, чем они появятся на каждой торговой площадке города.