«Выбор без выбора». Повышаем эффективность переговоров с клиентами

Холодные звонки — непростая работа. В среднем, эффективность этого метода привлечения клиентов держится на отметке где-то в 18%, плюс-минус в зависимости от сезона и специфики сферы, в которой задействована компания. Механизмы увеличения этой отметки разрабатываются постоянно, успешные и не очень, и в этой статье мы предлагаем Вам опробовать один из самых эффективных.

холодные звонки

Увеличиваем результативность холодных звонков с 18% до 80%

Техника называется «выбор без выбора». Её суть заключается в том, чтобы предоставить потенциальному клиенту иллюзорную возможность выбрать между двумя услугами, акциями, предложениями. Иными словами, поставить вопрос не так: «Вы покупаете у нас услугу или не покупаете», а так: «Вы покупаете у нас услугу А или услугу Б». Разумеется, клиент всегда имеет возможность отказаться от любых услуг, но в большинстве случаев он машинально принимается выбирать из названных категорий. Это позволяет оперативно назначить встречу, а затем передать общение с потенциальным клиентом опытному менеджеру по продажам.

Примеры реализации механизма «выбор без выбора»

Допустим, есть колл-центр, который занимается привлечением потенциальных клиентов в компании через холодные звонки. Своим собственным клиентам они предлагают следующее: или 10 бесплатно привлечённых клиентов с последующим заключением договора с максимальной ценой за один звонок, или заключение договора с 50% предоплатой сразу же. У клиента появляется возможность выбрать, причём не в рамках «воспользоваться или не воспользоваться услугой», а в рамках «воспользоваться предложением А и предложением Б».

То же самое можно реализовать ещё на этапе прописывания сценария холодных звонков. Например, использовать следующие фразы:

  • «Когда Вам будет удобнее встретиться, завтра или в среду?»
  • «Менеджер может заехать к Вам. Как удобнее: до обеда или после?»
  • «Мы предлагаем Вам или услуги на месяц, или на полгода, но со скидкой. Что Вам предпочтительнее?»


К списку статей

Рейтинг: 5,00/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

Как увести клиентов у конкурентов?
22 октября 2015 г.
Как увести клиентов у конкурентов?

Звучит не очень? Однако таков наш мир — мир свободной конкуренции, в которой каждый имеет право заня...

3 роковые ошибки, из-за которых можно потерять бизнес в 2015 году.
14 января 2015 г.
3 роковые ошибки, из-за которых можно потерять бизнес в 2015 году.

Цена на нефть продолжает падать, доллар опять пошел вверх и, кажется все уже смирились с неизбежным ...

​Правильные слова для общения с клиентом
22 ноября 2017 г.
​Правильные слова для общения с клиентом

Важно не только знать всё о своём продукт всё, но и грамотно преподносить информацию. Часть клиентов...

​8 шагов к повышению продаж
14 марта 2018 г.
​8 шагов к повышению продаж

Кому не хочется увеличить продажи! Волшебной кнопки «увеличить продажи» не существует, зато есть стр...