«Выбор без выбора». Повышаем эффективность переговоров с клиентами

Холодные звонки — непростая работа. В среднем, эффективность этого метода привлечения клиентов держится на отметке где-то в 18%, плюс-минус в зависимости от сезона и специфики сферы, в которой задействована компания. Механизмы увеличения этой отметки разрабатываются постоянно, успешные и не очень, и в этой статье мы предлагаем Вам опробовать один из самых эффективных.

холодные звонки

Увеличиваем результативность холодных звонков с 18% до 80%

Техника называется «выбор без выбора». Её суть заключается в том, чтобы предоставить потенциальному клиенту иллюзорную возможность выбрать между двумя услугами, акциями, предложениями. Иными словами, поставить вопрос не так: «Вы покупаете у нас услугу или не покупаете», а так: «Вы покупаете у нас услугу А или услугу Б». Разумеется, клиент всегда имеет возможность отказаться от любых услуг, но в большинстве случаев он машинально принимается выбирать из названных категорий. Это позволяет оперативно назначить встречу, а затем передать общение с потенциальным клиентом опытному менеджеру по продажам.

Примеры реализации механизма «выбор без выбора»

Допустим, есть колл-центр, который занимается привлечением потенциальных клиентов в компании через холодные звонки. Своим собственным клиентам они предлагают следующее: или 10 бесплатно привлечённых клиентов с последующим заключением договора с максимальной ценой за один звонок, или заключение договора с 50% предоплатой сразу же. У клиента появляется возможность выбрать, причём не в рамках «воспользоваться или не воспользоваться услугой», а в рамках «воспользоваться предложением А и предложением Б».

То же самое можно реализовать ещё на этапе прописывания сценария холодных звонков. Например, использовать следующие фразы:

  • «Когда Вам будет удобнее встретиться, завтра или в среду?»
  • «Менеджер может заехать к Вам. Как удобнее: до обеда или после?»
  • «Мы предлагаем Вам или услуги на месяц, или на полгода, но со скидкой. Что Вам предпочтительнее?»


К списку статей

Рейтинг: 5,00/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

Топ 10 креативных маркетинговых идей 2020 года
02 февраля 2021 г.
Топ 10 креативных маркетинговых идей 2020 года

2020 год выдался нелёгким для всех без исключения, однако это не помешало креативщикам создать нес...

Нужна наружная реклама?
27 декабря 2016 г.
Нужна наружная реклама?

А Ваши клиенты живут в многоэтажных домах? Сравните наружную рекламу с другими носителями....

​Вернуться в строй после Нового года!
26 декабря 2018 г.
​Вернуться в строй после Нового года!

Январь — убыточный и упадочный месяц: по сверхнизкому уровню прибыли его можно сравнить разве что с ...

Ориентация на «поколение Y» в рекламе устарела
30 октября 2015 г.
Ориентация на «поколение Y» в рекламе устарела

21 и 22 октября в Москве состоялась ежегодная конференция Dentsu Aegis Network Autumn Sessions. На...