«Выбор без выбора». Повышаем эффективность переговоров с клиентами

Холодные звонки — непростая работа. В среднем, эффективность этого метода привлечения клиентов держится на отметке где-то в 18%, плюс-минус в зависимости от сезона и специфики сферы, в которой задействована компания. Механизмы увеличения этой отметки разрабатываются постоянно, успешные и не очень, и в этой статье мы предлагаем Вам опробовать один из самых эффективных.

холодные звонки

Увеличиваем результативность холодных звонков с 18% до 80%

Техника называется «выбор без выбора». Её суть заключается в том, чтобы предоставить потенциальному клиенту иллюзорную возможность выбрать между двумя услугами, акциями, предложениями. Иными словами, поставить вопрос не так: «Вы покупаете у нас услугу или не покупаете», а так: «Вы покупаете у нас услугу А или услугу Б». Разумеется, клиент всегда имеет возможность отказаться от любых услуг, но в большинстве случаев он машинально принимается выбирать из названных категорий. Это позволяет оперативно назначить встречу, а затем передать общение с потенциальным клиентом опытному менеджеру по продажам.

Примеры реализации механизма «выбор без выбора»

Допустим, есть колл-центр, который занимается привлечением потенциальных клиентов в компании через холодные звонки. Своим собственным клиентам они предлагают следующее: или 10 бесплатно привлечённых клиентов с последующим заключением договора с максимальной ценой за один звонок, или заключение договора с 50% предоплатой сразу же. У клиента появляется возможность выбрать, причём не в рамках «воспользоваться или не воспользоваться услугой», а в рамках «воспользоваться предложением А и предложением Б».

То же самое можно реализовать ещё на этапе прописывания сценария холодных звонков. Например, использовать следующие фразы:

  • «Когда Вам будет удобнее встретиться, завтра или в среду?»
  • «Менеджер может заехать к Вам. Как удобнее: до обеда или после?»
  • «Мы предлагаем Вам или услуги на месяц, или на полгода, но со скидкой. Что Вам предпочтительнее?»


К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

«Нам ничего не нужно», или как бороться с отказами по телефону
12 июля 2017 г.
«Нам ничего не нужно», или как бороться с отказами по телефону

Любой менеджер рано или поздно сталкивается с категорическим отказом, который доносится из телефона ...

​Напоминалка менеджер-продажнику: как стать для клиента единственным и неповторимым
26 января 2019 г.
​Напоминалка менеджер-продажнику: как стать для клиента единственным и неповторимым

Как завлечь? Как пробудить любопытство? Как заинтересовать? И как продать? Статей, книг и исследован...

Маркетинговая воронка или как увеличить продажи?
29 ноября 2013 г.
Маркетинговая воронка или как увеличить продажи?

Ответьте на один несложный вопрос: Когда два человека (к примеру: бизнесмен и потенциальный клиент) ...

​Как узнать свою ЦА? Ответить на 5 простых вопросов
14 июня 2018 г.
​Как узнать свою ЦА? Ответить на 5 простых вопросов

Все бизнес-гуру пишет про необходимость выявить целевую аудиторию. Знать свою ЦА — альфа и омега люб...