Клиенты на службе бизнеса. Превращаем покупателей в продавцов

31 мая 2016


Рекламная компания "Русмедиа" посетила Форум Российская Неделя Маркетинга 2016. Делимся знаниями.

Российская Неделя Маркетинга 2016

Главные тезисы Даниэля Партнэра Управляющий партнер InetPartners Group на тему как превратить покупателей в продавцов. Сарафанное радио.

  • вероятнее всего о Вашей компании уже что-то где-то говорят. Вопрос только в том: ЧТО, ГДЕ И ПОД КАКИМ "СОУСОМ"
  • WOM марктетинг: попытка вмешаться в естественную "сарафанку" при помощи: агентов влияния, лидеров мнения, заранее срежессированных сценариев и т.д.
  • сила рекомендаций может носить как созидательный характер, так и разрушительный. Одним словом человек может как "продать" так и "отправить" другого клиента по отношению у продукту/бренду
  • халатное отношение к обратной связи в социуме может свести на нет все усилия вашей рекламы и отдела продаж
  • более 80% потенциальных покупателей доверяют мнению знакомых, друзей, коллег, родственников и т.д.
  • так как превратить покупателя в продавца: создавать действительно крутой продукт/компанию, использовать человеческую алчность (скидки, бонусы и т.д.), умный симбиоз между 1 и 2

10 заповедей философии Даниэля Партнэра:

  1. У вас нет второго шанса произвести впечатление
  2. Всегда будьте честны и говорите искренне
  3. Будьте хороши на всех этапах сделки
  4. Слушать, слышать, внедрять, чем чаще - тем лучше
  5. Дайте возможность клиенту почувствовать себя частью чего-то большего
  6. Вам не должно быть всё равно. Будьте с клиентом и его проблемами/задачами в одной лодке
  7. Делайте на 200% больше, чем клиент ожидает
  8. Достигайте WOW-эффекта
  9. Благодарите чаще
  10. Сделайте клиента счастливым

Российская Неделя Маркетинга 2016

Российская Неделя Маркетинга 2016



К списку новостей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 2 голосов; ваша оценка:

свежие новости

31/декабря
Как открыть и продвинуть магазин текстиля за 7 шагов

Как открыть и продвинуть магазин текстиля за 7 шагов

Текстиль востребован всегда. К текстильным изделиям относятся домашняя одежда, постельное бельё, всевозможные полотенца и салфетки, скатерти, шторы и чехлы для кроватей, флисовые пледы и многое другое. Это всё то, что помогает создавать уют в доме, делать обстановку красивой и комфортной.

29/ноября
Как продвигать пиццерию

Как продвигать пиццерию

Пицца — один из самых востребованных в мире фастфудов. Только представьте: годовой мировой оборот этого блюда превышает ВВП Словении и Литвы! Открытие собственной пиццерии станет выгодным вложением — при условии грамотного подхода к продвижению.

22/ноября
Как раскрутить суши-бар — примеры работающих кейсов

Как раскрутить суши-бар — примеры работающих кейсов

Уже пару десятилетий в России наблюдается «бум» японской кухни: суши-бары появляются постоянно, причём практически все остаются надолго. Достаточно готовить качественные блюда из числа любимых в народе, оказывать быстрый и приятный сервис, а также раскрутить грамотное продвижение онлайн и офлайн — и можно не беспокоиться о судьбе ресторана.

26/октября
Как овладеть искусством сарафанного радио

Как овладеть искусством сарафанного радио

Сарафанное радио ещё называют маркетингом из уст в уста — это форма рекламы, при которой один довольный пользователь рекомендует что-то другому. Среди потребителей эта форма рекламы вызывает наибольшее доверие: считается, что товары рекомендуются совершенно искренне, без желания нажиться или получить за пиар вознаграждение.

19/октября
2 техники продаж, которые помогут продать что угодно

2 техники продаж, которые помогут продать что угодно

Каким бы гениальным ни был продукт, продать его без грамотной стратегии не получится. Иногда случаются чудеса, и товар расходится как будто бы «просто так», но даже за этим волшебством обычно что-то стоит: пиар от блогера, сарафанное радио или удачное стечение обстоятельств.

13/октября
Что такое сегментация клиентов и почему она вам нужна

Что такое сегментация клиентов и почему она вам нужна

Сегментация — разделение целевой аудитории на более мелкие объединённые определёнными критериями подгруппы. Чем мельче группа, тем проще найти к ней подход, тем легче разработать стратегию, которая будет работать.

09/сентября
Что такое этический маркетинг

Что такое этический маркетинг

2020 год — то время, когда этику так просто не задвинешь: компания, игнорирующая новые веяния, может понести настолько суровые репутационные потери, что не скоро оправится. В России тенденция пока не так явна, как за рубежом, но рано или поздно и мы там будем, поскольку имеем тенденцию повторять всё за западными коллегами.

02/сентября
4 способа работать с возражениями, если ваш продукт дорого стоит

4 способа работать с возражениями, если ваш продукт дорого стоит

Самое простое, что можно сделать, — предложить клиенту увесистую скидку, но это не всегда работает, скорее даже наоборот: клиент привыкает к скидкам и отказывается приобретать товар без приятного скидочного бонуса.

31/августа
​Как повысить продажи без снижения стоимости товара

​Как повысить продажи без снижения стоимости товара

Когда речь заходит о повышении продаж или отстройке от конкурентов, одно из первых предложений — сбросить цены на товар. Нет более распространённого способа продвинуть свою продукцию, чем разработать новую скидочную систему.

28/августа
​Выявляем потребности клиента

​Выявляем потребности клиента

Выявление потребностей клиента — самое важное в продажах, и то, на чём, по-хорошему, должна основываться маркетинговая стратегия, но с непривычки к этому вопросу может быть сложно даже приблизиться. Как её выявить? Зачем её выявлять? Что должно быть для этого сделано?