Клиенты на службе бизнеса. Превращаем покупателей в продавцов

Рекламная компания "Русмедиа" посетила Форум Российская Неделя Маркетинга 2016. Делимся знаниями.

Главные тезисы Даниэля Партнэра Управляющий партнер InetPartners Group на тему как превратить покупателей в продавцов. Сарафанное радио.

• вероятнее всего о Вашей компании уже что-то где-то говорят. Вопрос только в том: ЧТО, ГДЕ И ПОД КАКИМ "СОУСОМ"
• WOM марктетинг: попытка вмешаться в естественную "сарафанку" при помощи: агентов влияния, лидеров мнения, заранее срежессированных сценариев и т.д.
• сила рекомендаций может носить как созидательный характер, так и разрушительный. Одним словом человек может как "продать" так и "отправить" другого клиента по отношению у продукту/бренду
• халатное отношение к обратной связи в социуме может свести на нет все усилия вашей рекламы и отдела продаж
• более 80% потенциальных покупателей доверяют мнению знакомых, друзей, коллег, родственников и т.д.
• так как превратить покупателя в продавца: создавать действительно крутой продукт/компанию, использовать человеческую алчность (скидки, бонусы и т.д.), умный симбиоз между 1 и 2

10 заповедей философии Даниэля Партнэра:

1. У вас нет второго шанса произвести впечатление
2. Всегда будьте честны и говорите искренне
3. Будьте хороши на всех этапах сделки
4. Слушать, слышать, внедрять, чем чаще - тем лучше
5. Дайте возможность клиенту почувствовать себя частью чего-то большего
6. Вам не должно быть всё равно. Будьте с клиентом и его проблемами/задачами в одной лодке
7. Делайте на 200% больше, чем клиент ожидает
8. Достигайте WOW-эффекта
9. Благодарите чаще
10. Сделайте клиента счастливым