Когда клиент готов переплатить?

Восемь ситуаций, когда клиент — при наличии на рынке конкуренции — будет готов заплатить Вам больше.

1. Когда оформить заказ легко

Это касается интернет-магазинов. Чем быстрее происходит заказ, чем меньше клиенту нужно сделать действий для достижения желаемого результата, тем лучшее мнение у него складывается о компании. Если Вы предложите клиенту более простой и понятный способ оформить заказ, то он будет не против немного переплатить. Чего ни сделаешь, только бы не мучиться с десятками однотипных окошек!

2. Когда товар привозят быстро

Всем нам хотелось бы получить заказанное немедленно, как в оффлайн-магазине. Поэтому клиенты в большинстве своём не против заплатить немного больше, если Вы сумеете переправить им купленный товар быстрее конкурентов.

3. Когда у товара есть искомая особенность

Допустим, пять интернет-магазинов продают рюкзак определённого фасона в тёмной расцветке, а некий клиент хочет точно такой же, но розовый. И наконец клиент находит искомый розовый рюкзак — у Вас. Если его нет больше ни у кого, то небольшая переплата покупателя не остановит и не отвратит.

4. Когда товар быстрее окупается

Возьмём такой пример: iPhone стоит в несколько раз дешевле китайского смартфона, заказанного с интернет-аукциона, однако по своей надёжности «китаец» многократно уступает «яблочному» продукту. Безусловно, за китайский смартфон придётся выложить меньшую сумму сразу, но что с ним случится через год-полтора? Поэтому приобретение iPhone оказывается куда более выгодным именно в долгосрочной перспективе. Сделайте на этом упор, и клиент будет не против переплаты.

5. Когда продукт помогает повысить имидж

Имидж в большом бизнесе — это очень важно. Более дорогая бутилированная вода, оборудование для фирмы от известных брендов, корпоративный автомобиль класса «люкс»... Всё это приобретается не из-за их функциональных качеств: скажем, чуть более дешёвая вода едва ли хуже элитной, офисное оборудование не начинает работать лучше из-за пластикового логотипа, а какой-нибудь «Форд» ездит по городским улицам не хуже «Мерседеса». Но компаниям важно продемонстрировать свою состоятельность, и за это они готовы переплачивать.

6. Когда служба поддержки работает хорошо

Зачастую компании уделяют слишком мало внимания службе поддержки, а ведь это необыкновенно важно. Быстрая и отзывчивая служба поддержки, уважительно общающаяся с клиентом и пребывающая в позитивном настроении, быстрее развеет все сомнения и претензии клиента, в то время как хамы по ту сторону трубки отобьют у него всё желание пользоваться услугами. За хорошую службу поддержки можно и немного переплатить.

7. Когда разница в цене незначительная

Как говорится в известной поговорке, к чему беспокоиться о цене соли, если планируется жарить большую рыбину? Вот и в бизнесе так же: незначительная разница в цене может даже остаться незамеченной клиентом, а компании принесёт впечатляющую прибыль.

8. Когда имеется личная симпатия

Никогда не забывайте, что клиент — это тоже человек, и ему, как и любому человеку, приятнее иметь дело с тем, к кому он испытывает личную симпатию. Развивайте доверительные отношения с клиентами, и конкурентам в Вашей сфере ничего не светит!



К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 1 голоса; ваша оценка:

Читайте также

Видео курс семинаров Кусакина на бизнес тематику
02 декабря 2013 г.
Видео курс семинаров Кусакина на бизнес тематику

Представляем Вашему вниманию бесплатный курс видео-семинаров «Как продвигать свой бизнес не тратя...

Нужна раздача флаеров и листовок?
27 декабря 2016 г.
Нужна раздача флаеров и листовок?

Предлагаем Вам сэкономить и получитть отдачу больше! Разместите листовки на антивандальных стенда...

Светодиодная реклама
15 марта 2017 г.
Светодиодная реклама

А Ваши клиенты живут в многоэтажных домах? Сравните светодиодную рекламу с другими носителями....

Как привлечь 500 клиентов за 21 день?
09 июля 2014 г.
Как привлечь 500 клиентов за 21 день?

Рекламы много, но какая действительно работает? Какая реклама привлекает внимание потребителей и д...