14 способов влюбить в себя клиентов

Удержать клиента сложнее, чем привлечь. Предприниматель Джон Рэмптон считает, что компания должна постоянно работать над повышением лояльности, что это — её первоочередная задача.

И какие же способы влюбить в себя клиента предлагает Джон Рэмптон? Давайте узнаем.

1. Расскажите о ваших ценностях

Исследования показывают, что для плодотворных и долгих отношений компания и клиент должны иметь общие ценности. Обязательно рассказывайте клиентам, что стоит за вашим брендом, какая у вас миссия, какие цели. Может показаться, что всё это неважно, но это не так: ценности компании имеют значение для 64% клиентов.

2. Помогайте и идите навстречу

Никто не любит хамов. Никто не любит слишком долго ждать доставку, не иметь возможности дозвониться, не чувствовать отклик от менеджеров. Ваш сервис должен быть идеальным — это выделит вас из сонма конкурентов, позволит отстроиться.

Что сделать в первую очередь? Сделайте так, чтобы представитель вашей компании был всегда на связи для каждого из клиентов.

3. Будьте честны и откровенны

Не нужно молчать, игнорировать и пытаться сделать хорошую мину при плохой игре. Обратите внимание на то, как действуют при оплошностях крупнейшие игроки рынка: они честно признают свои ошибки, говорят с клиентами, предлагают решения. Это — поведение «взрослой» компании, а не пугливой фирмы-однодневки.

4. Сделайте клиентов частью семьи

Всем нравится ощущать свою особенность, всем нравится принадлежать чему-то большему. Используйте возможности интернета — создайте сообщество, вступить в которое сможет каждый. Социальные сети удобны, они есть практически у всех, позволяют общаться между собой, обмениваться сообщениями, получать обратную связь и задавать вопросы.

Ещё не создали соцсети? И чего вы ждёте?

5. Пишите письма

Просите у своих клиентов электронные адреса, потому что почта — один из самых верных и простых способов ненавязчиво поддерживать отношения даже с самым интровертным клиентом. Рассказывайте в письмах о новинках, предлагайте индивидуальные скидки и бонусы, спрашивайте мнение о продукте. Это позволит вам работать над качеством сервиса и товара, а клиенту ощущать себя нужным.

6. Обещайте меньше, делайте больше

Превышать ожидания — один из простейших способов влюбить в себя клиента. Но прыгнуть выше головы сложно, поэтому хитроумные маркетологи дают такой совет: обещайте чуть-чуть меньше, чем собираетесь сделать, тогда у клиента появится ощущение, что он получил больше обещанного.

7. Думайте о тех, кто с вами прямо сейчас

Вместо того, чтобы гоняться за новыми клиентами, обратите внимание на постоянных. Постоянные клиенты — основа вашей базы, важно не разочаровать их, постоянно подогревать и поддерживать интерес, предлагать какие-нибудь бонусы за лояльность. Помните: продать старому клиенту намного проще и дешевле, чем искать нового.

8. Окружайте себя хорошими людьми

Сотрудники, отдающие себя компании, приведут вам больше клиентов, чем самый рукастый маркетолог. Поэтому создайте внутри коллектива доверительные дружеские отношения, проводите время вне работы, поощряйте хороших работников, позволяйте им всякие мелочи. Можете даже завести инстаграм, в котором будет летопись ваших рабочих будней. Такие коллективы мгновенно вызывают доверие и симпатию.

9. Помогайте клиентам

Вы должны знать о своём товаре всё. Допустим, если клиент купил у вас игровую приставку, вы должны знать, как ему помочь, — как подключить, как настроить, как начать играть, почему она может не работать. Так вы сделаете себя экспертом в глазах клиента, а экспертам по умолчанию доверяют больше.

10. Выдавайте побольше пряников

Хотите мотивировать клиента вернуться? Предложите ему скидку на следующую покупку, подарок, индивидуальный бонус, какое-нибудь соблазнительное предложение. Больше пряников — больше лояльности со стороны потребителей. Все любят подарки.

11. Попросите написать о вас отзыв

Честные отзывы — плюс миллион к репутации компании. Положительные отзывы человеку редко хочется писать (в отличие от отрицательных), но вы можете попросить. «Уделите пять минут, напишите о нас пару строк на сайте», «Расскажите о нас своим друзьям» и т. д.

12. Всегда выполняйте обещания

Так вы заработаете репутацию надёжной компании. Например, если на сайте написано, что вок будет доставлен в течение полутора часов, значит, он должен быть доставлен в течение полутора часов и ни минутой позже. В противном случае — возвращайте деньги. Если вы обещаете, что доставите вещь за день, значит, вещь должна быть у клиента через день. Репутация — это очень важно.

13. Будьте полезны своим клиентам

Продать качественный товар — маловато для народной любви. Чтобы влюбить в себя клиента, нужно постоянно быть полезным. Пишите статьи, инструкции и гайды, снимайте обучающие ролики, делайте что-нибудь забавное и полезное. Покажите, что вам не всё равно.

14. Идите навстречу

Иногда полезно выслушать клиента, узнать его обстоятельства и пойти ему навстречу. Будьте гибкими! Например, если клиент уезжал из страны и потому не уложился в месячный срок возврата, пойдите ему навстречу, оформите возврат всё равно. Поверьте, так вы оставите у клиента больше тёплых впечатлений.